Réception et accueil :
- Recevoir et évaluer la demande des visiteurs;
- Informer et conseiller les visiteurs sur les différentes aides au logement en fonction de leurs besoins;
- Transmettre aux visiteurs les informations sur les démarches nécessaires suite à leurs demandes;
- Aider les visiteurs à la compréhension des documents délivrés par le Service des aides au logement;
- Réaliser des simulations de calcul pour les différentes aides au logement en fonction des paramètres et documents délivrés par les visiteurs;
- Réceptionner des livraisons;
- Assurer l’accueil et l’orientation vers le service correspondant des visiteurs, prestataires ou fournisseurs avec un rendez-vous;
- S’occuper de la présentation des brochures d’information.
Exécuter des tâches administratives courantes :
- Exécuter les diverses opérations liées au traitement des documents réceptionnés : tri, classement, distribution, saisie dans le système de gestion en appliquant les procédures d’encodage et de transmission propres au Service des aides au logement;
- Traiter les mails de demandes d’informations sur les aides de logement.
Participer à des évènements en relation avec le logement :
- Participer en tant que conseiller des aides au logement à toutes les foires et expositions, comme la Semaine nationale du logement.
Autres collaborations :
- Effectuer des remplacements ponctuels au sein du Callcenter en cas de besoin : prise en charge des appels téléphoniques arrivant au Callcenter du Service des aides au logement.

Profil

Compétences techniques

Aptitude à s’approprier les connaissances suivantes :
- La législation et la réglementation des aides au logement;
- Les procédures administratives concernant le traitement des dossiers;
- Les procédures techniques de l’outil de gestion des dossiers;
- La règlementation sur la protection des données privées;
- Le fonctionnement et l'organisation interne, du service et de l'administration.
Savoir appliquer les règles de l'accueil physique (établir la différence entre demande et besoin réel, s’adapter aux publics de cultures différentes, conserver neutralité et objectivité face aux situations);
Maîtriser la communication avec le visiteur (sens du contact et de l’écoute, s’exprimer clairement, sens de la discrétion, ne pas se laisser envahir par ses émotions et savoir conserver son calme en toute situation);
Savoir travailler avec les applications WORD, EXCEL, OUTLOOK;
Maîtrise orale et écrite des 3 langues administratives du pays;
Anglais : Connaissances de base à l'oral.

Compétences comportementales

Comprendre : Vous collectez, comprenez et traitez des informations et données, le cas échéant dans un environnement digital;
S'organiser : Vous vous organisez en fixant les priorités, vous planifiez le travail et gérez les imprévus, vous travaillez de façon autonome en utilisant les moyens disponibles;
Partager son savoir-faire : Vous montrez, transmettez et partagez vos connaissances, expériences et vos méthodes de travail;
Servir le client-usager : Vous accompagnez le client-usager de manière personnalisée, vous entretenez des contacts réguliers et constructifs, vous appliquez les lignes de bonne conduite administrative;
Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

Conditions d’admission

Poste d'employé de l'État

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

Diplômes

Vous avez suivi avec succès l’enseignement des 5 premières années d’études dans un établissement d’enseignement secondaire ou vous avez réussi le cycle moyen de l’enseignement secondaire technique soit du régime technique, soit du régime de la formation du technicien ou vous avez obtenu le diplôme d’aptitude professionnelle ou vous pouvez présenter une attestation portant sur des études reconnues équivalentes.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité C1.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

Apply

Apply online