Conseiller Téléphonique (m/f) (réf. M00041075)
Published on 07/03/2026
GovJobs
Working time
Educational level
Statut : Fonctionnaire
Qui recrute ?
Agence pour le développement de l’emploi
Missions
- Répondre par téléphone à toutes les questions venant des demandeurs d’emploi ainsi que des employeurs sur les services de l’ADEM (Chômage, inscription comme demandeur d’emploi, reclassement, mesures de réinsertion etc.);
- Établir un historique des appels et informer le conseiller référent sur d'éventuels changements au niveau de la situation du client;
- Transférer les appels au service compétent si nécessaire;
- Mettre à jour la base de connaissances;
- Assurer l'intérim des agents d'accueil dans les différentes réceptions des agences de l'ADEM.
Profil
Compétences techniques
- Une parfaite maîtrise des langues luxembourgeoise, française et allemande. La connaissance de l’anglais constitue un atout;
- Maîtriser les outils bureautiques Office et avoir une aisance avec tout nouvel outil informatique.
Compétences comportementales
- Avoir d’excellentes capacités d’écoute ainsi qu’une grande facilité à communiquer;
- Être capable de vous intégrer facilement dans une équipe.
Conditions d’admission
Ce poste est réservé aux fonctionnaires de l'État, aux fonctionnaires communaux, et aux agents des établissements publics assimilés aux fonctionnaires de l'État.
Diplômes
Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.
Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.
Nationalité
Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.