Contrôleur (m/f) - Service « Contrôle et gestion des certificats d’incapacité de travail » (m/f)

Qui recrute ?

Missions

• Volet contrôle administratif :
  • Organiser et effectuer le contrôle administratif des assurés sur le terrain et depuis le bureau;
  • Assurer les échanges téléphoniques et écrits avec les employeurs;
  • Assurer la rédaction des courriers et documents dans le cadre de la gestion des différents dossiers;
  • Garantir la coordination des dossiers avec le service Lutte contre les abus et la fraude (LAF).
  
  
• Volet contrôle et encodage des certificats d’incapacité de travail (CIT) :
  • Contrôler, saisir et gérer les certificats d’incapacité de travail nationaux et internationaux;
  • Assurer la rédaction des courriers et documents dans le cadre de la gestion des différents dossiers;
  • Assurer l’accueil téléphonique en répondant aux questions des assurés de manière professionnelle
  • Traiter tout le courrier entrant.
• Divers :
  • Contribuer au développement de son service au travers d’actions d’amélioration opérationnelles et organisationnelles (simplification administrative);
  • Assister à l’élaboration et à la bonne application des règles et procédures, y inclus la gestion de la protection des données personnelles et le respect de la confidentialité;
  • Participer à la formation des stagiaires et étudiants concernant le domaine de son service.

Profil

Compétences techniques

• Maîtrise des outils informatiques utilisés auprès de la CNS de communication, de calcul, de visualisation ainsi que de ceux inhérents au fonctionnement du département/service;
• Excellente maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise;
• Détenteur du permis de conduire B.

Compétences comportementales

• Développer une vue d’ensemble : Développer une vue d’ensemble, générer des alternatives et tirer des conclusions nuancées et éclairées;
• Mettre en œuvre des solutions : Prendre l’initiative de résoudre les problèmes, mettre en oeuvre les solutions et agir pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
• Soutenir : Agir comme référence, accompagner les collègues, les guider et les soutenir en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
• Conseiller : Fournir des conseils et développer une relation de confiance basée sur sa crédibilité, faire des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager;
• Gérer le stress : Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés;
• Faire preuve d’ouverture : Être ouvert au changement et à l’innovation, s’ouvrir à la diversité et s’intéresser à d’autres disciplines que les siennes;
• S’autodévelopper : Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement;
• S’impliquer : S’engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s’engager pour le bien commun.

Conditions d’admission

Poste d'employé de l'État

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

Diplômes

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, division administrative et commerciale, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.