Agent de guichet (m/f)
Published on 19/12/2024
GovJobs
Working time
Type of contract
Educational level
Statut : Employé de l'État
Qui recrute ?
Caisse nationale de santé - Service Agences
Missions
- Rendre conseil et service aux assurés;
- Paiement au comptant (chèques, virements instantanés) des prestations en nature aux assurés;
- Paiement par saisie-virement des prestations en nature aux assurés;
- Emission de formulaires internationaux pour les frontaliers et cartes EHIC;
- Informations et assistance aux assurés (p.ex. PE, explications PN, etc.) en matière d’assurance maladie et pour compte d’autres ISS;
- Gestion des coassurances des résidents luxembourgeois (création et modification);
- Contrôle des données personnelles des assurés;
- Gestion du courrier entrant et sortant.
Profil
Compétences techniques
- Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise;
- Maîtrise parfaite du MS Office.
Compétences comportementales
- Développer une vue d’ensemble : Développer une vue d’ensemble, générer des alternatives et tirer des conclusions nuancées et éclairées;
- Mettre en œuvre des solutions : Prendre l’initiative de résoudre les problèmes, mettre en œuvre les solutions et agir pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
- Soutenir : Agir comme référence, accompagner les collègues, les guider et les soutenir en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
- Conseiller : Fournir des conseils et développer une relation de confiance basée sur sa crédibilité, faire des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager;
- Gérer le stress : Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés;
- Faire preuve d’ouverture : Être ouvert au changement et à l’innovation, s’ouvrir à la diversité et s’intéresser à d’autres disciplines que les siennes;
- S’autodévelopper : Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement;
- S’impliquer : S’engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s’engager pour le bien commun.
Conditions d’admission
Poste d'employé de l'État
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Diplômes
Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.
Langues
Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.
Nationalité
Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.