System Support Agent (m/f/n)

Spuerkeess recherche activement un System Support Agent (m/f/n) pour renforcer son service IT Production

Vos missions :

• Assurer le suivi des traitements batch mainframe et décentralisés
• Réaliser une première analyse des incidents 2nd line de type Windows
• Résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes systèmes
• Exécuter les tests DRP de différentes applications selon un calendrier spécifique
• Contrôler les backups et anti-virus selon les instructions des équipes systèmes
• Détecter, analyser et résoudre les anomalies selon les cas
• Escalader au besoin les erreurs vers les équipes systèmes
• Réaliser une surveillance en 2 shifts (07h-18h) du système de paiement
• Gérer les utilisateurs dans les différentes applications liées au système de paiement SWIFT

Vos responsabilités

• Faire preuve d’attitudes collégiales et partager les informations à disposition pour permettre à ses collègues de réaliser le travail
• Présenter les informations disponibles et de manière adaptée à ses interlocuteurs
• Démontrer un engagement pour réaliser les tâches en temps et en qualité et accepter de se remettre en question pour accroitre son efficacité
• Communiquer régulièrement pour informer ses responsables de l’avancé du travail, d’éventuels retards ou blocages et s’adapter aux instructions de fixation de priorités
• Utiliser les moyens mis à dispositions par la Banque pour exécuter les tâches en suivant les règles et les procédures en vigueur
• Respecter les instructions de ses responsables tout en apportant un esprit de critique constructive quant à leur pertinence
• Connaitre et respecter le code de conduite et les règlements en matière RH de la Banque
• Adopter une attitude collaborative avec ses interlocuteurs professionnels et démontrer de la volonté de les soutenir dans la réalisation de leur mission ou projets
• S’inscrire dans une approche « client centric », faisant de la satisfaction des clients une priorité
• Démontrer une ouverture d’esprit face au changement et s’adapter à l’évolution de la Banque
• Faire preuve de respect et d’intégrité envers soi et les autres
• S’adapter à la politique de gestion des risques de la Banque

Qualifications requises

• Titulaire d’un diplôme BAC ou BTS informatique
• Une expérience professionnelle sur un poste similaire constitue un atout
• Connaissance des outils de surveillance et monitoring SCOM, Nagios, IzWS et de l’environnement z/OS
• Démonstration d’un potentiel d’évolution vers des responsabilités de gestion
• Maîtrise de la langue française et bonne connaissance de la langue anglais ; la connaissance de la langue luxembourgeoise et/ou allemande constitue un avantage

Compétences techniques

L’acquisition de ces compétences peut, sur base de prédispositions d’apprentissage démontrées, être effectuée par l’encadrement et la formation proposée par la Banque au cours de la prise de fonction et la période d’intégration.

Compétences métier

• Compétences rédactionnelles de notes, reporting et de compte-rendu (Bonnes connaissances)
• Rédaction de documents techniques et de procédures (Bonnes connaissances)
• Structure de systèmes informatiques (Bonnes connaissances)
• Suivi d’alertes / monitoring (Maîtrise)

Compétences réglementaires

• DRP (Disaster Recovery Plan) (Compétences confirmées)
• Secret professionnel (confidentialité et discrétion) (Bonnes connaissances)

Compétences informatiques et digitales

• Base de connaissance (Knowledge Base) (Compétences confirmées)
• Approche ITIL (Information Technology Infrastructure Library) (Maîtrise)

Raisons pour rejoindre Spuerkeess

• Pilier de la place financière luxembourgeoise avec des notations parmi les meilleures au monde
• Employeur de confiance liant tradition et innovation bancaire depuis 1856
• Engagement fort envers la responsabilité sociale et économique
• Conditions salariales attractives avec un statut de droit public assimilé à celui des employés de l’État
• Grande flexibilisation des heures de travail et mode de travail hybride
• Programme d’encadrement personnalisé avec un suivi tout au long de l'intégration
• Large offre de formations et une forte mobilité interne synonyme d’évolution de carrière
• Actions de bien-être au travail et salle de fitness Spuerkeess gratuite avec cours collectifs
• Élu employeur le plus attractif au Luxembourg en 2023 selon l’Étude Randstad

Votre dossier de candidature devra contenir :

• Un curriculum vitae détaillé
• Une lettre de motivation

Pour les diplômes obtenus à l’étranger, hors Benelux, une inscription au registre des titres des diplômes universitaires délivré par le Ministère de la Recherche et de l’Enseignement supérieur devra obligatoirement être introduite.

Un casier judiciaire vous sera demandé courant le processus de recrutement.