CUSTOMER SERVICE OFFICER (M/F/X)

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui répond à une double mission : 

• Faciliter : développer et renforcer les compétences des entreprises luxembourgeoises, en identifiant les défis actuels et futurs du marché du travail  
• Orienter : accompagner les entreprises, leurs dirigeants et leurs collaborateurs dans leur évolution en les dotant des compétences et outils nécessaires grâce à la conception de programmes et plans de formations adaptés à leurs besoins 

Elle propose des formations sur mesure et une offre catalogue de plus de 1.400 formations se déclinant en 4 catégories et couvrant 21 domaines d’activités. 

L’équipe pluridisciplinaire de la House of Training compte aujourd’hui 50 employés. 

Afin de renforcer son équipe, la House of Training recrute : 

1 CUSTOMER SERVICE OFFICER (M/F/X)

à temps plein et à durée déterminée (8 mois)

Vous intègrerez une équipe soudée et dynamique de Customer Service Officers, dont la mission principale est de fournir un soutien administratif, organisationnel et logistique auprès des Business Lines.

Le Customer Service est le premier point de contact opérationnel pour les clients et formateurs.

VOTRE PROCHAINE MISSION

Vous serez plus particulièrement en charge de :

• Coordonner et assurer le support logistique (par ex. accueil, réservations, mise en place des salles, facturation, calibrage des demandes des clients, gestion des intervenants logistiques et techniques externes, …) de la House of Training afin de veiller au bon déroulement des formations organisées pour les clients ;
• Assurer le déroulement fluide des activités en termes de process ;
• Respecter les délais envers les clients, fournisseurs et autres stakeholders ;
• S’assurer de la bonne communication au niveau de l’organisation des formations et de leur suivi ;
• Optimiser l’organisation logistique de la House of Training sur le terrain ;
• Gérer et assurer la maintenance de la base de données ;
• Gérer les tableaux de bord dans le périmètre de ses activités (annulations, reports, inscriptions, e-learning...) ;
• Communiquer sur les problèmes rencontrés et proposer des solutions le cas échéant.

VOTRE PROFIL

• Vous disposez au minimum d’un diplôme de fin d’études secondaires, idéalement d’un diplôme en gestion administrative;
• Vous avez une expérience d’au moins 1 an dans une fonction similaire;
• Vous avez de la rigueur dans la réalisation de vos tâches et disposez d’excellentes qualités organisationnelles et de communication;
• Vous maîtrisez le pack MS Office;
• Vous disposez d’excellentes facultés d’expression orale et écrite des langues luxembourgeoise, française, anglaise et allemande.

NOUS OFFRONS

• Un travail très varié et stimulant offrant une large gamme de projets au sein d’une organisation multiculturelle, innovante et à l’écoute de ses clients ;
• Une rémunération en fonction de vos compétences et de vos performances ;
• Un programme de formation adapté à vos besoins ;
• Un respect de votre équilibre grâce notamment à des horaires flexibles et des possibilités de télétravail
• Une équipe chaleureuse qui n’attend que vous

INTÉRESSÉ(E) ?

Envoyez votre candidature comprenant impérativement une lettre de motivation et un curriculum vitae à recrutement@houseoftraining.lu.

Votre demande sera traitée de manière strictement confidentielle.