KEYTEO - Support IT N1/2

Description des tâches 

• Être au cœur de la gestion des incidents et des problèmes IT
• Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l'ouverture jusqu'à leur clôture
• Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues
• Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l'équipe Support IT
• Escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes (les 3ème lignes) du département IT ou d'autres départements pour les incidents complexes, voir encore non documentés. 
• Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts

Profil

Compétences techniques:

• Bonnes connaissances dans les domaines suivants:
• Structures de systèmes informatiques
• Sécurité informatique
• Rédaction de documents techniques et de procédures
• Connaissances de base dans les domaines suivants:
• Connaissance du marché bancaire

Outils informatiques et compétences digitales

• Compétences confirmées dans: 
• ITSM (Service Now ou équivalent)
• Outils de collaboration (ex : Teams, SharePoint)
• Les environnements Windows clients/servers
• Bonnes connaissances dans:
• M365 de Microsoft
• Base de connaissance (Knowlegde Base)
• Approche ITIL (Information Technology infrastructure library)
• Connaissances linguistiques (oral et écrit): française et anglaise

Compétences transversales:

• Rassembler, traiter et restituer correctement l'information dans les délais impartis ;
• Utiliser les moyens disponibles et effectuer les tâches simples ou répétitives de façon autonome, correcte et systématique ;
• Montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail ;
• Créer et améliorer l'esprit d'équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues

Pourquoi rejoindre KEYTEO Luxembourg ?

Chez Keyteo Luxembourg, nous sommes une Société de Conseil spécialisée dans les domaines de la Stratégie Digitale et de l’Expertise Métier.

Nous accompagnons nos clients dans les secteurs de la Banque, Assurance Finance et Télécommunications, dans leurs objectifs de transformation et d’optimisation.

Après plus de 7 ans d’existence sur le marché du Grand-Duché, notre structure indépendante et en pleine croissance réunit aujourd’hui une quarantaine de collaborateurs investis chez nos clients, sur leurs projets.

Voici quelques exemples de domaines sur lesquels nous intervenons :

• Risques, Réglementaire, Conformité, Paiement, Digital, Cyber Sécurité, Data, & Infrastructure.

Comment te projeter chez KEYTEO Luxembourg ?

• En tant que Consultant KEYTEO, tu bénéficieras d'un environnement de travail dynamique, des opportunités pour Booster ta carrière, une culture d'entreprise saine qui valorisera ton épanouissement personnel (Onboarding, Event, Formation…)

• Tu bénéficieras d’un suivi régulier avec ton référent RH et ton Business Manager, l’idéal pour assurer et optimiser ton expérience chez KEYTEO !

Notre structure à taille humaine véhicule trois valeurs principales qui nous tiennent à cœur :

Passion : Nous sommes motivés par la passion de réussir et de relever de nouveaux défis. Notre ambition est d’atteindre les exigences techniques, fonctionnelles et méthodologiques sur chaque projet.

Transparence : Notre approche, au travers des valeurs humaines, se veut transparente envers nos collaborateurs et nos clients. Notre mode de collaboration pérenne s’établit sur la confiance afin de fournir la meilleure qualité de service, adapté à chaque environnement.

Convivialité : Nous accordons un intérêt majeur au capital humain, pour que chaque personne de notre communauté puisse s’épanouir. Nous sommes persuadés que la convivialité contribue à une meilleure collaboration et permet de générer l’implication de chacun.