Stagiaire Client Support Officer

Stagiaire Client Support Officer

Pour ses équipes du Retail Client Services, le COO Domain de la banque ING Luxembourg est à la recherche de stagiaires/alternants pour une durée de 6 mois minimum afin d’intégrer ses équipes.

Votre Mission :

• Assurer la prise en charge des questions de clients sur leurs opérations courantes (comptes, cartes…) ou sur les produits de la banque (épargne, crédits logements…) par téléphone et/ou emails
• Contribuer au suivi administratif des dossiers clients 
• Détecter les besoins des clients et les rediriger vers nos équipes commerciales 
• Apporter un support à l’équipe pour les tâches quotidiennes 
• Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur 
• Contribuer à l’amélioration des processus de la banque

Votre profil :
 

Formation et expérience :

• Formation (minimum BAC+3) de préférence à orientation commerciale, économique, financière, administrative ou de gestion
• Stage conventionné de minimum 6 mois

Compétences :

• Communication aisée, capacité rédactionnelle et orthographe irréprochable 
• Rigueur, autonomie, flexibilité et proactivité
• Capacité d’analyse, d’organisation et de synthèse 
• Très bonne connaissance des outils Microsoft Office (Word, Excel, Access, Power point…) 
• Esprit d’équipe, empathie et bonnes capacités relationnelles vis-à-vis du client

 Langues :

• Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais
• La connaissance du luxembourgeois et/ou de l’allemand est considérée comme un atout

Votre environnement de travail :

Avec plus de 1000 employés au Grand-Duché et grâce à la combinaison de notre présence locale et de la force d'une multinationale robuste comme ING, nous offrons à nos clients particuliers et professionnels une large gamme de solutions par le canal de leur choix.

ING est une banque mondiale avec une base européenne solide. 53.000 employés servent environ 38,4 millions de clients, entreprises et institutions financières dans plus de 40 pays. Opérant au Grand-Duché de Luxembourg depuis 1960, nos produits comprennent l'épargne, les paiements, les investissements, les prêts et les hypothèques pour les clients de la banque de détail et de la banque privée. Pour nos clients de la banque de gros, nous fournissons des prêts, de la finance durable, des services de paiement et de gestion de trésorerie et des services de fonds.