Opérateur·rice pour le poste de commande (m/f/d) (réf. G26000388)

Qui recrute ?

Missions

• Surveillance des réseaux de transport:
  • Assurer la surveillance en temps réel du réseau de bus via les systèmes de guidage;
  • Superviser les réseaux RGTR ainsi que les transports spécialisés (Adapto, Mobibus) sur écrans;
  • Suivre l’état du réseau et détecter les perturbations.
• Gestion des incidents et coordination:
  • Réceptionner et traiter les appels des chauffeurs;
  • Prendre les mesures appropriées en cas de perturbations ou incidents;
  • Assurer la coordination avec les opérateurs de transport.
• Gestion de l’information voyageurs:
  • Rédiger et diffuser les messages d’information (afficheurs aux arrêts de bus, moniteurs dans les autobus et messages vocaux dans les autobus);
  • Assurer la transmission des informations aux conseillers en mobilité;
  • Veiller à la clarté et à la réactivité des communications.
• Permanence et support:
  • Assurer une permanence pour les transports spécialisés en dehors des heures du centre d’appels;
  • Répondre aux demandes urgentes liées à l’exploitation;
  • Participer ponctuellement à des opérations de contrôle et de surveillance sur le terrain en appui aux contrôleurs, selon les besoins du service et à la demande de sa hiérarchie.
• Reporting et suivi:
  • Rédiger les rapports journaliers et comptes rendus;
  • Assurer le suivi des événements et informer le superviseur et le Chef de service;
  • Agir dans le respect des règles et procédures internes.

Profil

Compétences techniques

• Bonne connaissance du territoire;
• Aisance avec les outils de supervision et bureautiques;
• Capacité à analyser des situations et à prendre des décisions adaptées;
• Capacité à communiquer clairement à l’écrit et à l’oral;
• Sens des responsabilités, rigueur et fiabilité;
• Calme, gestion du stress et sens des priorités;
• Capacité à travailler avec flexibilité (horaires variables, travail en équipe).

Compétences comportementales

• Analyser : Vous évaluez les informations, données et contenus de manière critique, le cas échéant dans un environnement digital, vous identifiez les liens logiques et restituez l’information dans une synthèse complète et cohérente;
• Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
• Partager son savoir-faire : Vous montrez, transmettez et partagez vos connaissances, expériences et vos méthodes de travail;
• Coopérer : Vous créez et améliorez l’esprit d’équipe en partageant vos avis et vos idées, aussi bien dans un environnement présentiel qu’au niveau d’une collaboration virtuelle et à distance, et en contribuant à la résolution de conflits entre collaborateurs;
• Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
• Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
• S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
• S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

Conditions d’admission

Ce poste peut être pourvu sous le statut de fonctionnaire de l'État ou d'employé de l'État. Vous n'avez pas à choisir votre statut au moment de postuler : celui-ci est déterminé au terme du processus de recrutement, en fonction des conditions à remplir pour chaque statut. Le poste est également ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

• Découvrir les différents statuts
• En savoir plus sur le changement d'administration

Niveau d’études

Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous devez remplir les conditions générales de connaissance des trois langues administratives. Ces conditions ne s'appliquent pas dans le cadre d'un changement d'administration. Une dispense de deux des trois langues administratives peut être accordée sous certaines conditions.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

Aménagements raisonnables

Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour passer l'épreuve d'aptitude générale (EAG), contactez-nous à amenagements.eag@cgpo.etat.lu.

• En savoir plus sur les aménagements raisonnables