Gestionnaire pour le service Recours contre tiers (m/f)

Qui recrute ?

Missions

• Identifier, rechercher les cas RCT, instruire ces cas, ouvrir/créer les dossiers y relatifs;
• Assurer la gestion régulière des dossiers ayant trait à des accidents de circulation, bagarres, agressions, affaires RC, aléas thérapeutiques, erreurs médicales, etc.;
• Établir des décomptes destinés aux assureurs, tiers, avocats, experts, etc.;
• Être l’interlocuteur des différents acteurs concernés par le sinistre, tant au plan national qu’international;
• Envoyer des questionnaires aux assurés;
• Représenter la CNS devant les juridictions;
• Se renseigner auprès des différents départements de la CNS afin d’obtenir toutes les informations utiles à la gestion du dossier;
• Contribuer au développement du département au travers d’actions d’amélioration opérationnelles et organisationnelles;
• Participer activement à la refonte des outils informatiques;
• Assister à l’élaboration et à la bonne application des règles et procédures;
• Contribuer à l’accomplissement de la gestion administrative journalière du département.

Profil

Compétences techniques

• Bonnes capacités orales et rédactionnelles en luxembourgeois, français et allemand;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques courants.

Compétences comportementales

• Développer une vue d’ensemble : Développer une vue d’ensemble, générer des alternatives et tirer des conclusions nuancées et éclairées;
• Mettre en œuvre des solutions : Prendre l’initiative de résoudre les problèmes, mettre en œuvre les solutions et agir pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
• Soutenir : Agir comme référence, accompagner les collègues, les guider et les soutenir en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
• Conseiller : Fournir des conseils et développer une relation de confiance basée sur sa crédibilité, faire des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager;
• Gérer le stress : Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés;
• Faire preuve d’ouverture : Être ouvert au changement et à l’innovation, s’ouvrir à la diversité et s’intéresser à d’autres disciplines que les siennes;
• S’autodévelopper : Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement;
• S’impliquer : S’engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s’engager pour le bien commun.

Atouts

• Connaissances de base en matière de sécurité sociale seront considérées comme un atout.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut de l'employé de l'État.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission pour devenir employé de l'État.

Diplômes

Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.