Gestionnaire de saisines individuelles auprès de l’OKAJU, l’Ombudsman fir Kanner a Jugendlecher (m/f)

Qui recrute ?

Missions

• Assister l'Ombudsman fir Kanner a Jugendlecher (OKAJU) dans l'exécution de ses missions en assurant notamment la réception, l’examen, le suivi et la gestion des saisines (demandes d’information et de conseil, réclamations):
  • Recevoir et assurer le suivi des saisines;
  • Recevoir et examiner des réclamations qui sont adressées à l’OKAJU en matière de non-respect des droits de l’enfant ; formuler des recommandations en vue du redressement de la situation signalée;
  • Analyser les dispositifs institués pour protéger et promouvoir les droits de l’enfant afin de recommander, s’il y a lieu, aux instances compétentes, des adaptations que l’OKAJU juge nécessaires pour assurer de façon durable une meilleure protection des droits de l’enfant;
  • Accompagner l’OKAJU lors de visites auprès d’organismes publics ou privés qui servent à l’accueil, avec ou sans hébergement, la consultation, l’assistance, la guidance, la formation ou l’animation d’enfants et de jeunes;
  • Participer aux entrevues de l’OKAJU avec les auteurs des réclamations, notamment en assurant l'accueil, en écoutant et en rédigeant le compte-rendu;
  • Participer aux entrevues de l’OKAJU avec des partenaires institutionnels et inter-institutionnels;
  • Réorienter des demandes en cas de besoin vers d'autres services;
  • Fournir du soutien et de l’aide en présentiel, lors d’entretiens téléphoniques ou par voie électronique;
  • Assurer l’accessibilité de l’OKAJU pendant les heures de travail en alternance avec les collaborateurs et collaboratrices de son unité opérationnelle;
  • Contribuer à l’élaboration du rapport annuel et d’autres publications clés de l’OKAJU;
  • Participer à la veille juridique (pour les candidats/-es présentant un profil juridique).

Profil

Compétences techniques

• Maîtriser des techniques d'écoute active ainsi que des techniques d'entretien (pratiques psychopédagogiques);
• Savoir organiser/coordonner des concertations;
• Connaître la législation luxembourgeoise relative aux droits de l’enfant;
• Connaître la législation luxembourgeoise en vigueur dans le domaine social et dans les domaines concernant les enfants et les jeunes;
• Avoir des compétences interculturelles;
• Faire preuve de pédagogie et de méthode;
• Savoir travailler avec des médiateurs interculturels et/ou interprètes de langues étrangères;
• Avoir d’excellentes capacités d’analyse et de synthèse;
• Avoir une excellente maîtrise des langues luxembourgeoise, française et allemande;
• Avoir d’excellentes capacités rédactionnelles en français;
• Maîtriser les outils informatiques usuels (Word, Excel, Access, etc.).

Compétences comportementales

• Disposer d’une excellente aisance relationnelle;
• Être fiable, intègre et discret;
• Savoir écouter;
• Maîtriser des situations de stress;
• Avoir le sens de la responsabilité et savoir prioriser;
• Être polyvalent, flexible et ouvert d’esprit;
• Savoir travailler de façon structurée et rigoureuse;
• Avoir l’esprit d’équipe.

Atouts

• Expérience de travail d’au moins 5 ans dans une fonction similaire et/ou exigeant les mêmes compétences;
• Connaissances approfondies du paysage institutionnel et associatif et des acteurs de la société civile au Luxembourg;
• Expérience professionnelle dans le domaine de la prise en charge psycho- ou socio-thérapeutique de personnes vulnérables, de préférence auprès des enfants et jeunes;
• Compétences dans le domaine du case management;
• Compétences langagières multilingues et usuelles du pays;
• Compétences approfondies en langue anglaise parlée et écrite;
• Compétences orales dans des langues autres que le luxembourgeois, l’allemand, le français et l’anglais;
• Compétences en communication interculturelle.

Conditions d’admission

Poste d'employé de l'État

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un bachelor en assisstant social, Sciences sociales et éducatives ou de son équivalent.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 6 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité A2.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.