Gestionnaire de dossiers (m/f) (réf. F00039900) (réf. M00039901)

Qui recrute ?

Missions

• Traiter des données personnelles des personnes protégées;
• Contrôler, saisir et gérer les dossiers liés à l’assurance maladie-maternité et l’assurance dépendance;
• Saisir les documents et données liés aux assurés dans les systèmes informatiques;
• Assurer la rédaction des courriers et documents dans le cadre de la gestion des différents dossiers;
• Appliquer les instruments juridiques en vigueur (lois, statuts, conventions, nomenclatures, règlements);
• Être le point de contact pour les assurés et prestataires : renseigner, conseiller, réceptionner et traiter d'éventuelles complaintes;
• S’occuper de l’archivage dématérialisé – Scanning;
• Contribuer au développement de son service au travers d’actions d’amélioration opérationnelles et organisationnelles;
• Assister à l’élaboration et à la bonne application des règles et procédures.

Profil

Compétences techniques

• Excellentes capacités orales et rédactionnelles en luxembourgeois, français et allemand;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques courants;
• Maîtrise de la langue anglaise sera considérée comme un atout;
• Connaissances de base en matière de sécurité sociale seront considérées comme un atout.

Compétences comportementales

• Développer une vue d’ensemble : Développer une vue d’ensemble, générer des alternatives et tirer des conclusions nuancées et éclairées;
• Mettre en œuvre des solutions : Prendre l’initiative de résoudre les problèmes, mettre en oeuvre les solutions et agir pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
• Soutenir : Agir comme référence, accompagner les collègues, les guider et les soutenir en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
• Conseiller : Fournir des conseils et développer une relation de confiance basée sur sa crédibilité, faire des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager;
• Gérer le stress : Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés;
• Faire preuve d’ouverture : Être ouvert au changement et à l’innovation, s’ouvrir à la diversité et s’intéresser à d’autres disciplines que les siennes;
• S’autodévelopper : Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement;
• S’impliquer : S’engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s’engager pour le bien commun.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

• Pour devenir fonctionnaire de l'État
• Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire.

Diplômes

Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), division administrative et commerciale, soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Applicable au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe de traitement B1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.