Expert maintenance applicative – Niveau 2 (m/f) (m/f) (réf. E00041422)

Qui recrute ?

Missions

• Expert maintenance applicative – Niveau 2 au sein du service IT de l'ADEM

• Dans le cadre de l’exploitation de la plateforme MEDA (architecture microservices) hébergée dans une private cloud (GovCloud du CTIE), l’ADEM renforce son équipe de maintenance applicative. Nous recherchons un(e) spécialiste support applicatif niveau 2, chargé(e) d’assurer la stabilité, la fiabilité, la continuité et la qualité de service de MEDA, en collaboration étroite avec :
  • le niveau 1 (helpdesk),
  • le niveau 3 (prestataire externe & équipes de développement),
  • ainsi que les équipes internes du Service Informatique.
• Le poste vise ainsi principalement le diagnostic, la résolution d’incidents et de problèmes, la coordination avec les équipes techniques et le maintien en conditions opérationnelles.

• Le rôle constitue le point central entre le support opérationnel (N1) et l’expertise technique / développement (N3), avec une responsabilité accrue sur l’analyse approfondie et la coordination des actions correctives.

• Missions :
  • Tâches stratégiques :
    • Mise en place initiale de la TMA pour la nouvelle plateforme applicative;
    • Définir et formaliser les processus de gouvernance TMA (priorisation, escalade, gestion des risques);
    • Participer au développement stratégique et à la sélection d’outils pour la nouvelle TMA;
    • S’aligner aux bonnes pratiques du IT Service Management (ITIL);
    • Rédaction de documentations et de procédures;
    • Contribuer au développement continu du système de supervision des systèmes;
    • Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la qualité de service.
  • Tâches opérationnelles :
    • Gérer et coordonner les activités TMA pour les applications informatiques de l'ADEM;
    • Établir des plans de maintenance et des calendriers de maintenance réguliers pour les applications;
    • Gérer les demandes de changement, les incidents et les problèmes liés aux applications, en s'assurant que les SLA sont respectés;
    • Coordonner et superviser fonctionnellement les activités des techniciens et spécialistes TMA;
    • Collaborer avec les équipes constituant chaque niveau pour assurer la qualité et la stabilité des applications;
    • Maintenir une base de connaissances à jour pour les processus et les solutions techniques liées à la maintenance des applications;
    • Fournir des rapports réguliers sur les performances et les améliorations apportées aux applications.

Profil

Compétences techniques

• Diplôme en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine connexe;
• Au moins 5 ans d'expérience en TMA pour les applications informatiques;
• Expérience de la gestion d'une équipe de techniciens et de spécialistes en TMA;
• Connaissance approfondie des processus de gestion des incidents et des problèmes;
• Connaissance des architectures microservices et des principes de conception orientée services (SOA);
• Connaissance des conteneurs (Docker, Kubernetes) et des orchestrateurs pour le déploiement d'applications;
• Connaissance des pipelines CI/CD et les pratiques DevOps pour l'automatisation des déploiements;
• Connaissance des outils de monitoring et d’observabilité (ex : Prometheus, Grafana).

Compétences comportementales

• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes;
• Capacité à travailler efficacement sous pression et à respecter les délais.

Atouts

• Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Intermediate ou Expert en gestion des services informatiques;
• La connaissance des langues luxembourgeois et/ou allemand est un atout;
• Familier avec des systèmes / architectures logicielles du Centre des technologies de l'information de l’Etat (CTIE).

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut de l'employé de l'État.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission pour devenir employé de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master ou de son équivalent.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 7 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Langues

Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité A1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.