Réceptionniste & Ambassadeur(rice) après-vente

Rejoignez l’univers d’excellence de Ferrari Francorchamps Motors Luxembourg.

Le service client haut de gamme et l’automobile d’exception vous passionnent ? Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Réceptionniste & Ambassadeur(rice) après-vente (CDI temps plein, basé à Luxembourg) pour offrir à nos clients une expérience irréprochable, conforme aux standards Ferrari.

VOTRE MISSION

Véritable point de contact privilégié, vous assurez un accueil irréprochable, à la hauteur des standards d’excellence de Ferrari, en instaurant une relation élégante, personnalisée et de confiance.

En tant qu’Ambassadeur(rice) après-vente, vous accompagnez le client tout au long de son parcours, en garantissant un suivi fluide, transparent et rassurant, de la prise de rendez-vous à la restitution du véhicule.

VOS RESPONSABILITÉS 

Accueil & Réception

• Assurer l’accueil physique des clients en concession avec professionnalisme et élégance
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les services appropriés (vente, après-vente, marketing)
• Gérer le standard téléphonique et répartir les appels vers les différents départements
• Garantir une expérience client premium dès le premier contact

Support After-Sales

• Assister le service après-vente dans la gestion du planning atelier
• Planifier les rendez-vous clients et optimiser l’agenda
• Gérer, traiter et assurer le suivi des leads après-vente
• Assurer le suivi des enquêtes de satisfaction clients après-vente et contribuer à l’amélioration continue
• Contribuer à la gestion des devis et de la facturation après-vente
• Prendre en main la base de données CRM après-vente
• Être garant(e) de la qualité et de la pertinence des données clients
• Agir en tant que « Genuine Ambassador » auprès des clients
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles

Expérience Client & Programmes Ferrari

• Être ambassadeur(rice) de l’expérience client après-vente
• Participer à l’organisation et à l’animation d’événements clients
• Promouvoir activement les programmes Ferrari :
• Ferrari Genuine
• Ferrari Classiche
• Ferrari Premium

Profil recherché

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service
• Présentation soignée et excellente communication
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Maîtrise obligatoire du français et de l’anglais, le luxembourgeois et l’allemand sont des atouts très importants, l’italien est un plus
• Expérience en accueil, hôtellerie, événementiel ou service client appréciée
• Intérêt pour l’univers automobile et du luxe.

Nous offrons

• Un environnement de travail prestigieux au sein d’une marque iconique
• Une expérience unique au cœur de l’univers Ferrari
• Un poste polyvalent avec responsabilités et interactions variées
• Des opportunités de développement
• L’opportunité de rejoindre une équipe engagée et orientée vers l’excellence

Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) via Moovijob.com.