Agent call center IT - FR / LUX H/F
Published on 05/03/2025
Hays Luxembourg
- Luxembourg-Ville
- IT Infrastructure / System / Network
- Between 50k and 60k € / year
Working time
Type of contract
Professional experience
Educational level
Au sein de ce Grand groupe basé à Luxembourg, vous rejoindrez l'équipe Call center composée de 4 personnes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos autres collègues de l'équipe Système et Réseau.
Voici un aperçu des tâches qui vous sont confiées (liste non exhaustive) :
- Vous répondez aux demandes de support des utilisateurs ou des commandes fournisseurs par
: téléphone, email ou via le système de Ticketing. - Vous ouvrez les tickets, diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau).
- Vous assistez et répondez aux problèmes liés aux bons de commande.
- Vous escaladez les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
- Vous assurez un suivi régulier des tickets jusqu'à leur résolution complète.
- Vous participez à l'amélioration continue des processus de support afin que l'équipe grandisse et monte en compétences.
Notre client recherche une personne qui a un attrait pour l'informatique, qui souhaite monter en compétences dans le milieu du call center et qui souhaite s'engager sur du long terme avec lui.
Les compétences requises :
- Vous justifiez d'une première expérience en tant que Agent Call Center en IT.
- Vous parlez français et luxembourgeois couramment (obligatoire).
- Vous maîtrisez la majorité des technologies suivantes : outils bureautiques, Microsoft 365.
- Vous ĂŞtes force de proposition, polyvalent, autonome et proactif.
Vos avantages :
- Salaire brut sur 13 mois (selon expérience)
- Parking gratuit
- L'équilibre vie privée/professionnelle est bon ; cependant il y aura des astreintes à prévoir (1 semaine sur 4 en fonction de la taille de l'équipe)
