CALL DESK OFFICER
Published on 19/02/2026
STAFF INTERIM - INDUSTRIE & TERTIAIRE
Nous recherchons actuellement pour l’un de nos clients, basé à Steinfort, un(e) :
Call Desk Officer (m/f)
Poste en vue d’un Cdi
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Fonction :
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Gestion quotidienne du SAVÂ :
-         Recevoir, analyser et traiter les demandes clients (téléphone, e-mail, portail client).
-         Créer, encoder et assurer le suivi complet des tickets d’intervention.
-         Garantir l’exactitude des informations : machines, localisation, interlocuteur, description du problème.
-         Assurer un suivi proactif des tickets (pièces en commande, interventions partielles, maintenance préventive).
Gestion administrative :
-         Encodage quotidien des demandes clients dans les systèmes internes.
-         Préparation et suivi des devis de réparation.
-Â Â Â Â Â Â Â Â Â Gestion et archivage des e-mails SAV et des Ă©changes avec les clients et prestataires externes.
-         Planification des rendez-vous pour l’entretien des véhicules des techniciens (révisions, contrôles).
Travail en équipe & collaboration interne :
- Contribuer au bon fonctionnement du Customer Desk (planning, coordination, monitoring).
- Apporter un soutien opérationnel aux autres membres de l’équipe.
- Collaborer régulièrement avec les services internes, notamment le Stock et la Facturation.
Assurer un rĂ´le de back-up pour la planification des interventions
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Profil :
-         Formation administrative ou technique, ou expérience dans un poste similaire
-         A l’aise avec les outils informatiques courants (Excel, Outlook, bases de données)
-         Français, Luxembourgeois allemand et anglais d’un niveau courant
-         Bonne aisance à l’oral comme à l’écrit : vous serez régulièrement en contact téléphonique et par email avec les clients
-         Orienté client, rigueur, sens de l’organisation, esprit d’équipe
-         Excellente gestion du stress et des priorités
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Vous disposez d’un permis de travail pour le Luxembourg ainsi que d’un logement à Luxembourg ou à proximité.
Merci de nous informer avec prĂ©cision de votre situation actuelle.Â
