Conseiller Service Client
Published on 23/05/2024
Post Luxembourg
Acteur majeur dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. L’entreprise propose, à travers son métier POST Finance, des services de paiement via des comptes courants, transferts d’argent et cartes bancaires à une large clientèle de particuliers, d’entreprises et d’associations.
Depuis 1911, POST Finance est la banque de tous et nous voulons le rester. Nous assumons notre rôle spécial d’inclusion sociale dans le paysage financier et nous en sommes fiers. Nous sommes engagés à donner un accès à tous à des services de paiement sûrs et simples à utiliser. Notre engagement est également d’offrir nos services en respectant les principes de responsabilité sociale et environnementale à travers une tarification simple et transparente, et une politique d’investissement plus durable, éthique et sociale.
Dans le cadre de notre nouvelle stratégie dont l’objectif est de transformer notre infrastructure sur base des nouvelles technologies disponibles, de créer un nouvel élan commercial et d’améliorer l’expérience client, nous recherchons actuellement Conseiller Service Client (m/f/n)
Vos missions
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Réaliser une première analyse des messages reçues via l'application d'e-banking ainsi que par e-mail de la part de nos clients particuliers et professionnels
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Identifier les solutions adaptées afin de résoudre un maximum de requêtes en direct (Level 1), puis affecter les tickets restants aux équipes concernées
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Contribuer à la résolution de situations conflictuelles, dont les réclamations
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Participer activement à l’amélioration continue afin de fidéliser les clients et développer les ventes Contribuer à l’évolution qualitative du service (organisation, prise en charge, réactivité et expérience clients)
Votre profil
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Être titulaire d’un diplôme de niveau ‘CATP/DAP’ en commerce
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Disposer d’une réelle orientation client/solution et avoir de bonnes capacités d’écoute et d’empathie
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Faire preuve de proactivité et être reconnu(e) pour votre capacité à prendre des initiatives
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Connaître les outils informatiques MS Office
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Maitriser parfaitement le luxembourgeois, le français, l’allemand et l’anglais (à l’oral et à l’écrit)
