Responsable SAV Construction
Published on 07/06/2024
Hays Luxembourg
- Luxembourg, Luxembourg (Canton)
- Building industry / Public Works / Construction
Working time
Type of contract
Professional experience
Educational level
Nous recherchons pour notre client un Responsable SAV dans le cadre d'un CDD.
En tant que Responsable SAV, vous êtes rattaché à la Direction de production et intervenez sur des projets d'envergure (immeubles de bureaux et résidentiels).
Vos responsabilités incluent :
- Agir activement en faveur de l'application de la politique Sécurité, Qualité et Environnementale.
- Participer aux réunions qui marquent le transfert de la responsabilité d'un projet de l'équipe de production vers le SAV.
- Diriger une équipe de techniciens et/ou de travailleurs manuels, en leur fournissant des instructions techniques et stratégiques.
- Gérer les budgets alloués au service SAV.
- Assurer la traçabilité des plaintes et mettre à jour leur suivi en permanence.
- Ouvrir et gérer les dossiers de suivi, en utilisant des supports papier et informatiques.
- Recevoir les réclamations des clients, effectuer des constats sur site, analyser les problèmes et rechercher les origines des sinistres.
- Déterminer la responsabilité des sinistres en accord avec la Direction.
- Gérer les dossiers de contentieux en collaboration étroite avec le juridique.
- Collaborer avec les assureurs pour les éventuelles prises en charge des sinistres, en fonction des responsabilités établies.
- Participer aux expertises de sinistres et analyser/commenter les rapports.
- Être le point de contact avec le Maître d'œuvre / Client et l'informer de nos interventions si nécessaire.
- Coordonner avec les éventuelles entreprises sous-traitantes responsables pour superviser la réalisation des travaux de confortement/réparations nécessaires.
- Prendre les mesures et décisions nécessaires pour résoudre les problèmes rencontrés.
- Préparer les rapports et analyser mensuellement le suivi avec le Comité de Direction.
Titulaire d'une formation de niveau Bac +2 minimum en Construction, vous possédez au moins 8 ans d'expérience en conduite de travaux tous corps d'état ou dans une fonction d'exécution. La maîtrise du Pack Office et du français est indispensable. Vous devez également avoir d'excellentes connaissances des techniques du secteur du bâtiment, couvrant l'ensemble des corps de métiers du gros-œuvre, des techniques spéciales, du clos couvert et du parachèvement. Vous êtes souple, adaptable, diplomate et à l'aise dans la relation client (BtoC et BtoB) et avec les sous-traitants. Des compétences solides en droit sont considérées comme un atout.
Notre client vous propose un contrat CDI, une embauche immédiate ou à convenir, un package salarial compétitif (avec véhicule), des horaires de travail flexibles ainsi que l'accès au télétravail dans le respect du cadre légal en vigueur.
