Gestionnaire de dossiers (m/f) (réf. E00042838)

Qui recrute ?

Missions

• Contrôler des sites en ligne des professionnels établis et des professionnels vendant aux consommateurs luxembourgeois. Identifier les sites, documenter, analyser, assurer le suivi de la mise en conformité;
• Préparer le contenu des webinars, participer à l’organisation et la présentation (p.ex. sur les nouvelles lignes directrices en matière d’allégations environnementales ou sur les obligations des professionnels vendant en ligne);
• Préparer des fiches explicatives et des dossiers d’information à destination des professionnels et des consommateurs sur les sujets abordés dans le cadre des missions;
• En fonction des priorités et des besoins, soutenir l’équipe Enforcement dans ses activités courantes et ses projets en cours de réalisation.

Profil

Compétences techniques

• Avoir de bonnes capacités analytiques et de raisonnement;
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques courants (Microsoft Office);
• Maîtrise confirmée du français et de l’anglais.

Compétences comportementales

• Développer une vue d'ensemble : Vous développez une vue d’ensemble, vous générez des alternatives et tirez des conclusions nuancées et éclairées;
• Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
• Soutenir : Vous agissez comme référence, vous accompagnez les collègues, vous les guidez et les soutenez en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
• Servir le client-usager : Vous accompagnez le client-usager de manière personnalisée, vous entretenez des contacts réguliers et constructifs, vous appliquez les lignes de bonne conduite administrative;
• Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
• Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
• S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
• S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

Atouts

• Expérience dans l’accueil client;
• Expérience dans l’audit ou management qualité;
• Connaissances juridiques ou expérience dans un service juridique;
• Connaissances des outils informatiques basées sur la l’IA;
• Bonne compréhension du luxembourgeois (les réunions sont généralement tenues en luxembourgeois);
• D’autres connaissances linguistiques.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut de l'employé de l'État.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission pour devenir employé de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un bachelor ou de son équivalent.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 6 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Langues

Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité A2.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.