Chargé de gestion de la qualité (m/f) (réf. E00039269) (réf. F00039270)

Qui recrute ?

Missions

• Participer aux projets d’amélioration continue, en identifiant les leviers de performance et en proposant des actions correctives ou préventives;
• Contribuer à la gestion et à l’animation du système de management de la qualité, notamment à travers la mise à jour des procédures, le suivi des indicateurs et la gestion documentaire;
• Réaliser des contrôles qualité sur les prestations externalisées, afin de garantir leur conformité aux exigences contractuelles et réglementaires;
• Assurer le suivi de la conformité de l’ONA aux normes et indicateurs de l’EUAA en matière d’accueil des demandeurs de protection internationale (DPI);
• Participer à la mise en œuvre et au suivi des accords de niveau de service (SLA) entre l’ONA et ses prestataires, en évaluant leur efficacité et en proposant des ajustements si nécessaire;
• Fournir un appui à la documentation des processus et procédures, en veillant à leur cohérence, leur accessibilité et leur conformité;
• Contribuer à l’élaboration et au suivi des indicateurs de performance pour les différents processus de l’ONA, dans une logique d’amélioration continue;
• Identifier et évaluer les risques opérationnels liés aux processus de l’ONA, et proposer des mesures de maîtrise adaptées.

Profil

Compétences techniques

• Analyse et interprétation :
  • Lecture et compréhension des spécifications techniques, clauses contractuelles et exigences réglementaires;
  • Analyse de données complexes et formulation de recommandations opérationnelles.
• Gestion documentaire et rédaction :
  • Création, structuration, mise à jour et suivi de la documentation qualité;
  • Rédaction de documents clairs et structurés, synthèse d’informations et raisonnement logique.
• Qualité et amélioration continue :
  • Maîtrise des normes et outils de suivi qualité : SLA, conception et suivi des KPIs, analyse de tableaux de bord;
  • Application des méthodologies d’amélioration continue : DMAIC, Lean Management, Six Sigma, FMECA/AMDEC.
• Modélisation et outils :
  • Techniques de cartographie et de modélisation des processus (EPC, BPMN);
  • Utilisation avancée de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) et exploitation des systèmes de reporting pour interprétation et recommandations.

Compétences comportementales

• Méthodique et rigoureux;
• Excellentes aptitudes à la communication, à l’écoute et au dialogue;
• Sens de la discrétion;
• Esprit d’équipe et aisance relationnelle;
• Autonomie et responsabilité;
• Créativité, dynamisme et pédagogie;
• Patience et persévérance.

Atouts

• Connaissances des outils Prometa et Aris;
• Compétences linguistiques en luxembourgeois, français, allemand et anglais;
• Savoir utiliser des outils BI (Denodo, Qlik Sense, Oracle BI, MS Power BI, etc.);
• Avoir une affinité pour les chiffres et les statistiques.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.

Si vous souhaitez postuler sous le statut du fonctionnaire, vous devrez au préalable avoir réussi l’épreuve d’aptitude générale (EAG). Les candidats ayant réussi à l’EAG restent admissibles aux épreuves spéciales pendant une durée de 5 ans (à compter à partir de la décision de la commission d’examen). Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des fonctionnaires de l'État ainsi que sur les conditions d'admission des employés de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master dans de domaine de l’assurance qualité ou dans le domaine de la gestion qualité, qualité‑hygiène‑sécurité, en administration publique, administration des affaires, gestion des chaînes d'approvisionnement, gestion des opérations ou de son équivalent.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 7 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe A1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.