Réceptionnaire Automobile - Diekirch

1 – Intitulé du poste :

Réceptionnaire Automobile

2 – Place du poste dans l’organisation

Rattaché hiérarchiquement au Responsable Après-Vente

Missions :

Le réceptionnaire est le relais entre le service Après-vente et le Client. Il doit garantir une satisfaction optimale de la clientèle afin de développer l’activité de son service.

Activités :

• Accueille le client, écoute et analyse ses besoins spécifiques.
• Propose au client des prestations complémentaires adaptées en réalisant systématiquement le tour du véhicule.
• Reformule la demande du client et rédige la commande de travaux avec une estimation chiffrées de l’intervention.
• Fait signer le client et signe lui-même la commande de travaux puis remet un exemplaire au client.
• Transmets la commande, suit et s’informe continuellement sur l’avancement des travaux en liaison avec le Chef d’équipe afin de garantir la qualité des prestations conformément aux engagements pris.
• Informe les clients en cas de travaux supplémentaires, et annote sur la commande si un contact avec un client est effectué.
• Informe l’atelier de tout retour client par une fiche résumant l’historique des réparations.
• S’assure de la conformité des travaux réalisés avant de transmettre le dossier au facturier.
• Prévient le client dès la fin des travaux.
• Conseille le client sur l’utilisation de son véhicule et sur les interventions futures.
• Signale les opportunités de ventes de véhicules aux services VN et VO.
• Veille à la satisfaction client.
• Veille à appliquer les « incontournables » APV.
• Applique les processus, procédures et instructions Qualité dans le cadre Référentiel Commun de Certification.
• Participe à la remontée des dysfonctionnements au Constructeur.

Compétences nécessaires :

• Orientation performance et Service Client.
• Sens du contact et de la négociation.
• Capacité à conclure.
• Disponibilité, rigueur et sens de l’orientation.