Insurance Officer (h/f)

Opérateur de premier rang au niveau international avec une présence dans 28 pays, Arval, filiale du Groupe BNP Paribas, est une référence incontournable de la location longue durée, de la gestion des véhicules d’entreprises et du développement de la mobilité durable.

Arval Luxembourg gère avec enthousiasme plus de 15 000 véhicules auprès de sa clientèle nationale et internationale et se positionne comme un acteur majeur du marché grand-ducal. Arval Luxembourg est une entreprise dynamique, à taille humaine et en forte croissance.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) :

Insurance Officer (h/f) - Vehicle & Logistics Asset Specialist

Votre mission :

L'équipe Accident Management, au sein de Fleet Services, a pour mission d'assurer la gestion des suites d’une collision, en organisant les éventuelles réparations et en garantissant une solution de mobilité à nos conducteurs.

Vous assumez les responsabilités suivantes :

• Ouverture et suivi des dossiers de sinistre(s) de nos clients en assurant une prestation de service parfaite ;
• Suivi de la durée des réparations et de la récupération des fonds, de sorte que le dossier puisse être clôturé le plus rapidement possible. En cas de retard, vous prenez des mesures auprès du fournisseur et/ou du conducteur;
• Vous êtes le point de contact des conducteurs et des fournisseurs (carrosseries, assistance, etc..) et donnez l'état d'avancement de leur dossier ;
• Vous prenez des mesures pour résoudre les réclamations de manière satisfaire ;
• Vous garantissez la mobilité du conducteur en cas de sinistre (organisation des véhicules de remplacement, etc..) et suivez méticuleusement les véhicules de remplacement en cours ;
• Dans un objectif d'amélioration continue de nos processus et notre qualité de service, vous collaborez transversalement avec le Quality Manager et le Network Manager pour remonter toute anomalie ou opportunité d'optimisation.

Votre profil :

Formation / expérience

• Diplôme Universitaire Bac +2/3 minimum, idéalement un diplôme d'expert automobile ;
• Vos connaissances en mécanique et carrosserie vous permettent de valider ou challenger les devis de réparation ;
• Expérience solide et reconnue dans le domaine de la gestion des sinistres ;
• Français bilingue, très bon niveau d’anglais (l’allemand est un atout) ;
• Maîtrise des outils bureautiques ;
• Connaissance de l'outil UBench est un plus.

Compétences essentielles

• Organisé(e) et réactif(ve), vous êtes à l'aise dans les environnements dynamiques et aimez prendre des initiatives ;
• Vous attachez de l'importance à l'esprit d'équipe et êtes capable dans le même temps de travailler de manière autonome ;
• Vous êtes orienté(e) client et communiquez facilement aussi bien en externe qu'en interne ;
• Vous communiquez efficacement à l'écrit et sans fautes ;
• Vous êtes habile avec les chiffres et avez un bon esprit d'analyse et de synthèse ;
• Vous êtes résistant/e au stress.