NEW Technicien de Support Utilisateur - Administration Centrale (m/w)

arcus a.s.b.l. est une association jeune, dynamique qui connaît une croissance soutenue. Elle œuvre dans le secteur de l’aide à l’enfance et des services d’éducation et d’accueil pour les enfants. C’est une organisation qui identifie et relève les défis pour mettre les compétences et l’expérience de ses collaborateurs au service des autres dans un esprit de respect et de bienveillance.

Nous recherchons pour le renforcement de notre équipe IT un Technicien de Support Utilisateur (m/w) - 40h/semaine CDI

Si l'informatique vous passionne, ce poste est fait pour vous !

Ce que vous allez faire :

• Fournir une assistance de première ligne aux utilisateurs finaux pour les problèmes logiciels, matériels et réseaux
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, assurer leur suivi et leur résolution dans les délais impartis
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels sur les postes de travail
• Collaborer avec l'équipe de développement ou les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (postes de travail, imprimantes, périphériques)
• Gérer la réparation ou le remplacement du matériel défectueux et assurer la configuration ainsi que l'installation des nouveaux équipements informatiques
• Encoder les demandes d'utilisateurs dans l’outil de ticketing et en assurer le suivi
• Former les utilisateurs sur les logiciels et les procédures courantes
• Créer des guides et des ressources d'auto-assistance clairs et utiles pour les utilisateurs
• Maintenir une documentation précise des problèmes et des solutions, préparer des rapports réguliers

Ce que nous recherchons :

• Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux) et des logiciels courants
• Compétences en résolution de problèmes techniques et dépannage informatique
• Capacité à communiquer clairement et efficacement
• Aptitude à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément
• Adaptabilité aux nouvelles technologies et apprentissage de nouveaux logiciels
• Compréhension des réseaux et des protocoles de communication
• Sens du service client et esprit d'équipe
• Esprit analytique,orienté solution
• Avoir une bonne maîtrise du Français, du Luxembourgeois et/ou de l'Allemand

Ce que nous offrons :

• Un salaire et des avantages conformes à la convention collective CCT-SAS
• Un cadre de travail où le professionnalisme et l'épanouissement personnel sont privilégiés
• Une équipe enthousiaste et solidaire prête à vous accueillir
• Des opportunités de développement et d'apprentissage continus

Si vous êtes prêt à apporter vos compétences techniques pour offrir un support de qualité, alors postulez maintenant et rejoignez notre équipe.

(En cas d’embauche, un extrait de casier judiciaire vous sera demandé)