Gestionnaire de Comptes CDI (H/F)

Mission principale : 

Fidélisation des clients existants par un service quotidien de première qualité : Génération d'une rentabilité en croissance en fonction du segment clientèle, Responsabilité qualité administrative / maîtrise des risques, Concertation permanente et efficace avec les banquiers conseil et client service officer.

Tâches et responsabilités :

Contact avec la clientèle :

• Accueil téléphonique des clients
• Visites clients à la banque et à l'extérieur + rédaction c/r sur Avaloq
• Commercialisation du mur de l'offre de la banque privée (en concertation avec le Banquier Conseil pour le segment KCS)
• Animation commerciale du portefeuille et suivi des résultats, plan d'activité commerciale (en concertation avec les RM pour les clients KCS)
• Bien comprendre les besoins clients, prendre en charge les opérations de la banque au quotidien (prise d'ordre de bourse, virements entrants et sortant, OST…)

Banque transactionnelle :

• Validation virements sortants (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon grille)
• Validation des entrées de fonds (plafond selon grille)
• Validation ordres de bourse (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon séniorité)
• Validation demandes en termes de carte de crédit > 10 KEUR
• Validation des opérations de caisse (< 10 KEUR), si solde positif disponible (compte non-nanti)
• Saisie / validation des opérations de change (selon habilitation)
• Responsabilité du traitement et de la transmission des OST vers le client (RTO)

Le crédit :

• Pilotage et défense des dossiers de crédit, yc participation comité de crédit
• Responsabilité suivi administratif / régularisation des irréguliers de crédit

Connaissance des clients et des transactions / exploitation du fonds de commerce :

• Identification du potentiel en terme de conseil ponctuel, proposition au clients (en concertation avec Banquier Conseil en cas du segment KCS)
• Développement et maintien de la rentabilité, collecte sur les relations existantes (en concertation avec Banquier Conseil pour segment KCS)
• Coordination avec les Banquier Conseil (qui fait quoi et quand, besoins ponctuels, DQS,...), notamment au niveau du segment KCS
• Rédaction KYC-Mémos, suivi planning dossiers KYC, PCR en concertation avec PCP
• Plan de remédiation: rédaction SDU et mémos (avec l'aide du du Senior CSO)
• Monter et suivre les opérations d'assurance vie en relation avec SGLIB (souscription, rachat, arbitrage) (aidé par CSO)
• Revue régulière de la cohérence de la tarification proposée en fonction du comportement client et la rentabilité globale
• Tarification : Défense des demandes dérogatoires, validation
• Analyse des réclamations et remontée au comité de réclamation
• Réagir aux signaux d'insatisfaction clientèle par des mesures concrètes, action de rétention des clients qui annoncent une éventuelle demande de clôture

Suivi administratif des dossiers :

• Coordination des tâches avec CSO et les centres d'expertise pour mettre en place des solutions sur mesure
• Responsabilité revue des balances (en lien avec le CSO)
• Responsabilité traitement des irréguliers administratifs yc contact client (avec l'aide du CSO)
• Responsabilité et traitement alertes SIRON / NOMOS (préparation peut être déléguée aux CSO)
• Rédactions des fiches de risque opérationnel (en fonction de la personne qui a commis l'erreur)

Compétences opérationnelles

• Français et anglais au niveau avancé
• Savoir se servir du bureautique et des outils en termes de digitalisation
• Solide connaisance de marches et de services d’investissement
• Savoir traiter des demandes de crédit, gestion des impayés
• Gestion du KYC, KYT, rédaction KYC Mémo
• Onboarding nouveaux clients
• Connaître les produits et services de la banque transactionnelle
• Mise à disposition d’outils en terme de carte de crédit / Privat@Banking
• Maîtrise du mur de l’offre
• Savoir monitorer la vie de la relation via Avaloq

Compétences comportementales 

• Savoir travailler en tant que “coordinateur” et en mode projet avec experts, filières et Middle Office/Supports
• Savoir animer une réunion clientèle / négocier
• Être proactif & savoir anticiper, briefer, débriefer, célébrer
• Orientation satisfaction client et résultats (solutions, non produits)
• Capacité d’identifier des besoins clients: être à l’écoute, comprendre, synthétiser, orienter
• Maintenir un fort niveau relationnel avec les clients, savoir entretenir le Small-talk avec des clients fortunés
• Capacité à solliciter des référencements
• Savoir établir la confiance “Client – Banque - Front-Officers”
• Savoir personnaliser les interactions avec les clients
• Négociation : Savoir défendre les marges
• Considérer les réclamations comme une opportunité
• Témoigner de l’ouverture d’esprit et de flexibilité comportementale
• Contribuer à l’innovation
• Poste niveau C
• Poste soumis l'enregistrement téléphonique
• Poste soumis au MIF II