Agent contact center
Published on 05/09/2024
Administration des Contributions Directes
Working time
Type of contract
Remote working
Agent contact center
Informations générales
Statut - Employé de l'État/ Fonctionnaire
Groupe de traitement/d’indemnité - B1 (baccalauréat)
Lieu - Luxembourg
Nationalité - Nationalité luxembourgeoise
Missions
La personne retenue sera affectée au secrétariat de direction et sera notamment chargée des tâches suivantes :
- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants;
- Assurer un suivi pour chaque contact jusqu’à ce que la requête ait obtenu une réponse appropriée;
- Fournir une réponse/ information de premier niveau aux formulaires de contact et/ou transférer ces formulaires aux bureaux compétents;
- Répondre aux appels téléphoniques des contribuables et/ou orienter ces appels vers les bureaux compétents;
- Offrir aux appelants la possibilité d’être recontactés (soit par mail, soit par téléphone) et ouvrir un ticket à destination du gestionnaire compétent ;
- Assister régulièrement à des formations ou séminaires pour améliorer ses compétences y compris dans le domaine de la fiscalité ;
- Identifier les besoins des différents clients/ contribuables et rapporter périodiquement ces informations aux responsables du contact center.
Profil
Compétences techniques
- Maîtriser les outils informatiques courants (Lotus Notes, Word et Excel) ;
- Maîtriser les langues française, allemande, luxembourgeoise et anglaise (expression écrite et orale).
Compétences comportementales
- Avoir d’excellentes capacités d’écoute, d’analyse et de compréhension ;
- Disposer d’une grande facilité à communiquer ;
- Savoir évaluer les informations et données de manière critique et diligente ;
- Faire preuve d’aisance dans les contacts et d’un véritable esprit d’équipe ;
- Se montrer ouvert au changement et à l’innovation ;
- Être capable de s’intégrer facilement dans une équipe ;
- Savoir travailler en autonomie et en équipe ;
- Disposer d’un sens de l’organisation et des priorités ;
- Savoir respecter la confidentialité et la discrétion dans l’exécution de ses tâches ;
- Faire preuve d’une grande flexibilité, polyvalence et disponibilité ;
- Respecter et savoir mettre en œuvre les consignes reçues.
Diplôme
Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.
Atouts
- Expériences antérieures dans un contact center ou des fonctions similaires;
- Maîtrise d’une langue supplémentaire;
- Connaissances dans le domaine de la fiscalité.
Langues
Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe B1.
