Customer Support Assistant - Client Care Center - Channels & Cards (M/F)

Founded in 1856, Banque Internationale à Luxembourg is the oldest multi-business bank in the Grand Duchy. From its foundation, the BIL has always played an active role in the development of the Luxembourg economy. It currently operates in retail, private and corporate banking, as well as on major capital markets. Employing more than 2 000 people, BIL is present in the financial hotspots that are Luxembourg, Switzerland, and China.

As a major player in Luxembourg's finance industry and as a signatory of the UN Principles of Responsible Banking, BIL is committed to handing over a responsible and sustainable bank to future generations.

Your next challenge:

• Répondre aux appels des clients (internes ou externes), identifier leurs besoins, répondre aux objections et convertir chaque contact en une opportunité. 
• Prendre les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.
• Réorienter le client (interne ou externe) vers le bon département si la résolution du problème ne peut se faire immédiatement et escalader les problèmes récurrents afin de trouver des solutions.
• Décharger les conseillers clientèle des tâches administratives liées à la gestion de leur clientèle.
• Préparer les dossiers clients en contrôlant les documents obligatoires avec rigueur et précision.
• Gérer les demandes produits (commandes cartes, Luxtrust, packages).
• Documenter chaque appel afin d’alimenter la base de données.
• Contribuer à la bonne collaboration et organisation au sein des équipes à assurer en permanence un encadrement efficient de la clientèle.
• Maîtriser et promouvoir activement le self-servicing et assister le client dans ce domaine.
• Traiter les messages envoyés par les clients et gérer les appels dans un temps raisonnable en limitant au maximum les appels perdus.
• Faire preuve d’initiatives dans la résolution des problèmes et dans la prise en charge des dossiers.

Your skills:



• Diplôme en Bac+3 ou expérience équivalente.
• Maîtrise du luxembourgeois, de l’allemand, de l’anglais et du français.
• Expérience de 1 à 2 ans dans une fonction commerciale
• Maîtrise de nos outils de self-banking BILnet et Salesforce/T24.
• Bonne connaissance des produits distribués au sein du Retail.
• Excellentes capacités relationnelles, de communication et d’écoute.
• Capacité à identifier et transformer des opportunités commerciales.
• Esprit d’équipe.
• Autonomie, persuasivité et organisation.
• Orientation solution et proactivité.
• Capacité d’analyse et à prendre des initiatives.
• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft MS-Office (Word, Excel, Outlook, etc.).

BIL offers a broad range of challenging projects and a huge choice of career paths .We will assist you in finding the one that best meets your skills and expectations. Your personal development is our priority and we greatly encourage you to dive into different business areas for the broadest possible experience.

BIL is firmly of the opinion that diversity & inclusion contribute towards increasing the collective performance of the Bank. We are committed to creating a culture of inclusion that encourages individual development with equal opportunities for all.

NB: The selected candidate will be asked to provide an extract from the criminal record () as evidence of integrity and justified with regard to the specific needs of the position to be filled. Other documents will be collected, to the extent legally permitted, to perform background checks.