Agent(e) Call Center (m/f/d)

Pour renforcer notre équipe Call Center, le service de Soins à Domicile Verbandskëscht recrute un/une :

Agent(e) Call Center (m/f/d)

CDI, 40 heures par semaine sous CCT SAS

Vos activités principales

En tant que Secrétaire / Agent Call Center au sein d'un réseau de soins à domicile, vous assurez un rôle central dans la gestion des communications et le suivi administratif des prestations. Vos missions principales seront :

• Accueil téléphonique et gestion des appels entrants et sortants : réception des demandes des patients, familles et professionnels de santé, transmission des informations aux équipes concernées.
• Accueil physique des patients, visiteurs et fournisseurs : réception et orientation des patients, familles et intervenants, prise en charge des fournisseurs.
• Traitement des demandes et réclamations : orientation et réponse aux sollicitations des patients et de leur entourage.
• Coordination avec les équipes de terrain : assurer une communication fluide entre les différents intervenants pour garantir une prise en charge efficace.
• Utilisation des outils informatiques : saisie des données dans les logiciels de gestion, envoi de courriers électroniques, gestion des fichiers numériques.

Votre profil

• Démontrer une expérience d’au moins 5 années dans ce domaine
• Maîtriser obligatoirement à l’oral les langues luxembourgeoise, allemande et française, la maîtrise de l’anglais est considérée comme un atout
• Bonne capacité rédactionnelle des langues française et luxembourgeoise
• Être « multi–tâche » et avoir la capacité d’assimiler rapidement de nouvelles informations
• Utilisateur avancé des programmes Word et Excel
• Connaissances dans le domaine de l’assurance dépendance sont considérées comme des atouts
• Être en possession d’un Permis B valable

Aptitudes et qualités personnelles :

• Organisation, flexibilité et motivation
• Bonne communication professionnelle
• Avoir le sens de l’empathie
• Avoir un bon esprit d’équipe

Nous offrons

• un environnement de travail agréable et dynamique avec une bonne ambiance de travail
• des horaires en roulement selon un plan de travail (incluant les weekends)
• une rémunération et des conditions de travail suivant la convention collective de travail CCT-SAS. (max. C2)

Début du contrat : A convenir

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, nous vous prions d’adresser votre candidature via le lien ci-dessous :

POSTULER EN LIGNE

Les candidatures sont traitées en toute confidentialité.

En cas d’embauche un extrait de casier judiciaire (bulletin n°4) vous sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité.