A propos de la mission
En tant qu’Analyste/Développeur ServiceNow, vous jouerez un rôle clé dans la conception, le développement et la personnalisation de la plateforme ServiceNow. Vous serez responsable de recueillir et analyser les besoins métiers afin de les traduire en solutions fonctionnelles adaptées.
Vos missions incluront la rédaction des user stories, cas d’utilisation et spécifications fonctionnelles, ainsi que la mise en place des critères d’acceptation. Vous interviendrez sur la configuration des interfaces, la création de scripts, pages et business rules, et vous assurerez la gestion des mises à jour des applications, le chargement et la maintenance des données.
Vous participerez également à la création de catalog items, à la rédaction des documents d’analyse pour formulaires et workflows, ainsi qu’à la mise en place des flows via le Flow Designer. Enfin, vous veillerez à la documentation et au transfert de connaissances pour garantir la continuité des projets.
Ce que nous attendons de vous :
Compétences techniques et certifications :
- Certification ServiceNow CSA et ITSM.
- Solide expérience dans des projets d’implémentation à grande échelle.
- Maîtrise des configurations de base (groupes, utilisateurs, rôles).
- Expertise en intégrations : Data sources, ImportSets, Transform Maps, IntegrationHub ETL, UpdateSets.
- Connaissance approfondie des modules ITSM (Incidents, Service Catalog, Knowledge, Change, Problem, CMDB) et expérience sur Service Operation Workspace.
- Connaissance de Employee Center et des bonnes pratiques ITIL.
- Maîtrise du scripting (UI, Client, Business Rules, ACL).
- Expérience en création de catalog items : analyse avec les service owners, rédaction des documents d’analyse, création de formulaires et workflows, tests unitaires.
- Connaissance du module Agile Development et des processus d’automatisation (séquencement RITM).
- La maitrise de la langue française à l'oral et à l'écrit est un prérequis.
Qualités personnelles :
- Excellente communication, tant technique qu’avec les utilisateurs et parties prenantes.
- Capacité à documenter et transférer les connaissances.
- Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
