Service Desk Agent (m/f/n)

Service Desk Agent (m/f/n)

Envie de rejoindre une institution renommée et innovante? Spuerkeess, pilier de la place financière luxembourgeoise avec des notations parmi les meilleures au monde, et employeur de confiance alliant tradition et innovation bancaire depuis 1856, est activement à la recherche d’un nouveau talent.

Département : Information Technologies

Service : IT Administration & Support 

Vos missions

En tant que Service Desk Agent, vous serez en charge d'assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs finaux.

Etant le premier point de contact IT, vous garantissez non seulement une prise en charge efficace des incidents mais également une excellente expérience utilisateur. 

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Prendre en charge les appels utilisateurs et enregistrer les incidents dans l’outil de ticketing
• Assurer le support de premier niveau (téléphone / portail)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance
• Gérer les incidents simples en autonomie et escalader les cas complexes
• Identifier et proposer les solutions adaptées aux problèmes rencontrés
• Assigner les incidents IT aux équipes de niveau supérieur si nécessaire
• Informer les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes
• Mettre à jour les tickets et assurer le suivi des informations
• Collecter et remonter les retours utilisateurs
• Fournir des informations claires sur les services informatiques
• Contribuer à l’amélioration continue des processus support

Qualifications requises

• Titulaire d'un Bachelor (Bac +3) au minimum à orientation informatique, finance ou économique
• Une première expérience professionnelle en support IT ou service desk
• Maîtrise des langues française et anglaise ; la connaissance de la langue luxembourgeoise constitue un avantage

Compétences techniques

L’acquisition de ces compétences peut, sur base de prédispositions d’apprentissage démontrées, être effectuée par l’encadrement et la formation proposée par la Banque au cours de la prise de fonction et la période d’intégration.

Compétences métier

• Gestion clients à distance
• Risque IT

Compétences réglementaires :

• BCP (Business Continuity Plan)
• Secret professionnel (confidentialité et discrétion)

Compétences informatiques et digitales :

• Base de connaissance (Knowledge Base)
• Finesse
• ITSM (Service Now)
• Outil(s) de gestion des identités et des accès (ex. One Identity Manager)

Compétences comportementales

• Adopter une attitude collaborative avec ses interlocuteurs professionnels
• S’inscrire dans une approche client centric faisant de la satisfaction des clients une priorité
• Faire preuve d’ouverture d’esprit face au changement et s’adapter à l’évolution de la banque
• Démontrer de l’engagement et de la passion pour la réalisation de ses missions

Raisons pour rejoindre Spuerkeess :

• Élu employeur le plus attractif au Luxembourg en 2023 selon l’Étude Randstad
• Engagement fort envers la responsabilité sociale et économique
• Conditions salariales attractives avec un statut de droit public assimilé à celui des employés de l’État
• Grande flexibilisation des heures de travail et mode de travail hybride
• Programme d’encadrement personnalisé avec un suivi tout au long de l'intégration
• Large offre de formations et une forte mobilité interne synonyme d’évolution de carrière
• Actions de bien-être au travail et salle de fitness Spuerkeess gratuite avec cours collectifs

Informations sur le recrutement :

Veuillez nous adresser votre CV ainsi qu'une lettre de motivation en postulant directement sur notre site carrière. Un casier judiciaire vous sera demandé courant le processus de recrutement.

Pour les diplômes obtenus à l’étranger, hors Benelux, une inscription au registre des titres des diplômes universitaires délivré par le Ministère de la Recherche et de l’Enseignement supérieur devra obligatoirement être introduite.

Conformément à nos valeurs d’équité et de respect, nous favorisons un environnement de travail inclusif et diversifié. Ainsi, nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et encourageons tous les candidats qualifiés et éligibles à postuler, indépendamment de leur identité/expression de genre, leur âge, leur origine ethnique et culturelle, leur religion et leurs croyances, leur orientation sexuelle, leur handicap ou leur neurodiversité, ou de toute autre caractéristique personnelle.