Team Leader IT Service Desk (m/f/x) - CDI, temps complet ou partiel
Published on 07/10/2024
Sodexo Luxembourg
Type of contract
Spoken languages
Professional experience
Remote working
Team Leader IT Service Desk (m/f/x) - CDI, temps complet ou partiel
Notre société
Travailler chez Sodexo, c'est plus qu'un job, c'est faire partie d'une aventure humaine où nos actions du quotidien ont un impact fort.
C'est Appartenir à une équipe qui vous permet d'Agir avec conviction et de Grandir au quotidien.
Vos talents
Au sein de notre service informatique et sous la responsabilité directe du IS&T Manager, vous serez garant/e de la qualité et de l'efficacité des services fournis aux utilisateurs et assurerez la gestion quotidienne de l'équipe de support technique. Vous serez plus particulièrement amené/e à :
- Assurer le bon fonctionnement du service d'assistance informatique, planifier et superviser les opérations quotidiennes.
- Veiller à la résolution rapide et efficace des demandes de service et des incidents afin de garantir des niveaux élevés de satisfaction.
- Participer activement avec l’équipe au traitement des demandes et des incidents techniques.
- Coordonner les escalades techniques et hiérarchiques, en respectant les procédures établies.
- Gérer les interactions avec les utilisateurs et toutes autres parties prenantes telles que direction, fournisseurs, clients…
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA).
- Identifier et proposer des améliorations aux processus en vue d’améliorer la qualité de service et de répondre aux exigences légales, techniques, sécuritaires…
- Superviser, motiver, former et encadrer l'équipe de techniciens de support.
- Assurer la veille technologique en rapport avec ses activités.
Votre profil
- Diplômé/e de l’enseignement supérieur (Bac+2) dans le domaine, vous bénéficiez d’une expérience significative dans un rôle de support technique, avec une expérience réussie en gestion d'équipe.
- Vous êtes reconnu/e pour votre personnalité agréable et vos facultés à travailler en équipe.
- Pragmatique, vous êtes autonome, orienté/e solution et en quête constante d’amélioration.
- Vous êtes capable d’initiatives, vous savez établir les priorités et gérer des tâches multiples dans un environnement de travail dynamique.
- Vous parlez couramment le français et avez un bon niveau d’anglais.
- Vous adhérez aux 3 valeurs de Sodexo : Esprit de Service, Esprit d’Equipe et Esprit de Progrès.
Notre offre
- Un salaire en rapport avec vos compétences ainsi que des avantages extra-légaux, la valorisation de l’ancienneté et une place de parking à tarif préférentiel.
- Un cadre de travail agréable au sein d’une société inclusive et socialement engagée qui prône l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée de ses collaborateurs.
- Une fonction diversifiée susceptible d’évoluer selon vos compétences et votre motivation au sein d’un groupe international en pleine croissance, entouré/e d'une équipe enthousiaste où chacun/e se sent respecté/e et valorisé/e pour ce qu’il/elle est.
NB : Nous traiterons les candidatures dans un respect de la confidentialité des données. Un extrait de casier judiciaire vous sera demandé à l’embauche.
