Key Account Manager - Technical Facility Management

Mission principale :

En tant que Key Account Manager, vous êtes le point de contact stratégique entre notre entreprise et un ou plusieurs clients majeurs. Vous êtes garant(e) de la bonne exécution des prestations de Hard Services sur l’ensemble des sites concernés, tout en cultivant une relation client durable et en pilotant la performance contractuelle dans toutes ses dimensions.

Vos responsabilités :

• Assurer la qualité et la régularité des prestations de Hard Services (maintenance technique, gestion des installations, etc.) sur tous les sites, conformément aux engagements contractuels.
• Gérer la relation client à un niveau stratégique, en veillant à leur satisfaction et en développant une collaboration de long terme.
• Piloter les revues de performance contractuelle : reporting, analyse des indicateurs, plans d’amélioration continue.
• Suivre la performance financière du contrat : contrôle des budgets, marges, rentabilité, facturation.
• Identifier les opportunités de développement et de croissance chez le client (upsell, extensions de contrat, services complémentaires).
• Soutenir les équipes opérationnelles sur le terrain, en veillant à l’alignement avec les standards techniques et les exigences de conformité.
• Être force de proposition dans la résolution de problèmes et la mise en œuvre de solutions innovantes.

 Profil recherché :

• Expérience confirmée dans la gestion de comptes clients stratégiques, idéalement dans le domaine des Hard Services / Technical Facility Management.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau.
• Forte orientation résultats et sens du service client.
• Capacité d’analyse financière et maîtrise des outils de reporting.
• Leadership, esprit d’équipe et capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.
• Maîtrise des normes techniques, réglementaires et de conformité applicables.
• Anglais obligatoire ; toute autre langue est un plus.
• Avoir un profil technique - HVAC - Electricité

Ce que nous offrons :

• Un environnement stimulant, au sein d’une entreprise dynamique.
• Des responsabilités stratégiques sur des comptes à fort enjeu.
• Un accompagnement pour votre développement professionnel.
• Une culture d’entreprise basée sur la confiance, la collaboration et l’innovation.