Gestionnaire de dossiers (m/f) (réf. E00032399)

Qui recrute ?

Missions

• Gestion et traitement des demandes d’aides au logement suivant les règles et procédures en vigueur :
  • Vérification de l’éligibilité des demandes : contrôle des conditions d’octroi et des paramètres de calcul;
  • Demander, collectionner et ordonner tous les documents et les données auprès des parties prenantes (autres unités organisationnelles, agents, personnes et organismes externes) pour le traitement ou le suivi des dossiers.

• Calcul des montants des aides à accorder :
  • Révisions périodiques des dossiers conformément à la législation en vigueur;
  • Gestion et suivi du dossier : adaptation des paramètres de calcul des aides par rapport aux informations fournies par les clients;
  • Calcul des indûment touchés;
  • Préparation des dossiers pour la Commission.

• Activités administratives :
  • Répondre à des demandes d'information provenant d'interlocuteurs internes ou externes;
  • Traitement du courrier entrant et tenue à jour des données de base des clients dans le système de gestion des dossiers (situation de revenu, composition du ménage, titre de propriétés, etc);
  • Préparation pour la Commission des recours gracieux/administratifs (synthèse/historique des dossiers en question);
  • Effectuer le classement de documents, ainsi que des fichiers et des listes de données et veiller à leur accessibilité;
  • Préparation et rédaction de lettres (accord/refus des aides, etc.).

Profil

Compétences techniques

• Savoir travailler avec les applications WORD, EXCEL, OUTLOOK;
• Maîtrise orale et écrite des 3 langues administratives du pays;
• Anglais: Connaissances de base à l'oral.

• Aptitude à s’approprier les connaissances suivantes :
  • La législation et la réglementation des aides au logement;
  • Les procédures administratives concernant le traitement des dossiers;
  • Les procédures techniques de l’outil de gestion des dossiers;
  • La règlementation sur la protection des données privées;
  • Le fonctionnement et l'organisation interne, du service et de l'administration.

Compétences comportementales

• Analyser : Vous évaluez les informations, données et contenus de manière critique, le cas échéant dans un environnement digital, vous identifiez les liens logiques et restituez l’information dans une synthèse complète et cohérente;
• Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
• Partager son savoir-faire : Vous montrez, transmettez et partagez vos connaissances, expériences et vos méthodes de travail;
• Servir le client-usager : Vous accompagnez le client-usager de manière personnalisée, vous entretenez des contacts réguliers et constructifs, vous appliquez les lignes de bonne conduite administrative;
• Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
• Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
• S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
• S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

Conditions d’admission

Poste d'employé de l'État

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Diplômes

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.