Helpdesk Spezialist (m/w/d) Expired

DZ PRIVATBANK S.A.

Ihr zukünftiges Aufgabenportfolio:

Als Helpdesk-Spezialist gestalten Sie aktiv den Aufbau eines neuen Supportteams für die Kunden des Geschäftsfelds Fondsdienstleistungen mit. Dies umfasst insbesondere:

• Betreuung des zentralen Berechtigungsmanagements entlang des gesamten Benutzer-Zyklus
• Benutzerverwaltung und Userpflege der SaaS-Anwendungen für Kunden  des Geschäftsfelds Fondsdienstleistungen und Verantwortung für die Datenqualität
• Sicherstellen der effizienten innerbetrieblichen Abläufe (Zufriedenheit interner und externer Kunden)
• First- und teilweise Second Level Support für Kunden der DZ PRIVATBANK S.A. und deren Tochtergesellschaften per Telefon und Email
• Stetige Weiterentwicklung der Berechtigungsmanagement- und Hotlineprozesse
• Mitarbeit in themenbezogenen Projekten, auch in verantwortlicher Position
• Aufbau einer systemgestützten Qualitätssicherung (Monitoring und laufendes Controlling)
• Durchführung von Releasetests

Sie als Mensch und Profi:

Als erfahrener Experte für das Helpdesk suchen Sie eine neue Herausforderung und wollen Ihren zukünftigen Arbeitsbereich aktiv mitgestalten. Dazu bringen Sie idealerweise folgende Eigenschaften mit:

• Fachinformatiker oder eine vergleichbare IT-orientierte Ausbildung/ Weiterbildung
• Einschlägige Berufserfahrung im Berechtigungsmanagement und/ oder First Level Support im Rahmen einer Servicehotline mit direktem Kundenkontakt
• Fundierte Kenntnisse in den Microsoft-Office Produkten (insb.: MS Access) sowie Benutzer- und Computerverwaltung
• Belastbarkeit bei hohem Geschäftsaufkommen, Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und ausgeprägter Teamgeist
• Sehr selbständige und zielstrebige Arbeitsweise
• In kritischen Situationen behalten Sie einen klaren Kopf und arbeiten aktiv, kreativ und kundenorientiert an der Problemlösung mit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sie sehen sich als treibende Kraft, die eine anspruchsvolle Tätigkeit konsequent zum Erfolg füh­ren will und Prozesse stetig weiterentwickelt im Hinblick auf Kundenfreundlichkeit, Effizienz und die Einhaltung aufsichtsrechtlicher Vorgaben