Responsable Département Accueil et Réception

Responsable Département Accueil et Réception – Orientation Développement Commercial

Mission principale

Le/La Responsable du Département Accueil et Réception a pour mission prioritaire de développer le chiffre d’affaires, la marge et la présence de l’activité Accueil et Réception sur le marché.

Il/Elle agit en véritable développeur commercial, en conquérant de nouveaux clients, en développant les comptes existants et en positionnant l’offre de services comme une référence, tout en garantissant l’excellence opérationnelle des prestations.

Positionnement dans l’organisation

Rattaché(e) directement à la Direction Générale

Missions et responsabilités

1. Développement commercial (axe central du poste)

• Définir et piloter une stratégie commerciale ambitieuse pour l’activité Accueil et Réception
• Prospecter activement de nouveaux clients (grands comptes, entreprises, sites premium, secteurs tertiaires)
• Développer un réseau professionnel solide (événements, networking, partenaires)
• Identifier et exploiter les opportunités de cross-selling avec les autres services du groupe
• Concevoir des offres sur mesure adaptées aux besoins clients et aux exigences du marché
• Piloter l’intégralité du cycle de vente :
• détection des opportunités
• rendez-vous commerciaux
• élaboration des propositions
• négociation
• closing
• Atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité
• Suivre et analyser les indicateurs de performance commerciale (pipeline, taux de transformation, marge)

2. Développement et fidélisation clients

• Gérer et développer un portefeuille clients stratégique
• Assurer un suivi régulier et structuré des clients
• Identifier les opportunités d’évolution des contrats (upsell, extensions de services)
• Garantir un haut niveau de satisfaction client, levier de fidélisation et de croissance
• Anticiper les besoins et proposer des solutions innovantes

3. Pilotage opérationnel et rentabilité

• Superviser la mise en place des prestations d’accueil et de réception
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels
• Optimiser la rentabilité des contrats (organisation, ressources, coûts)
• Structurer les process pour accompagner la croissance commerciale

4. Management et culture de performance

• Encadrer, accompagner et motiver les équipes sur site
• Insuffler une culture commerciale et orientée résultats
• Développer les compétences commerciales des équipes terrain et encadrantes
• Participer au recrutement et à la fidélisation des collaborateurs

5. Image de marque et positionnement marché

• Développer la visibilité de l’activité Accueil et Réception
• Représenter l’entreprise auprès des clients et prospects
• Participer à des événements professionnels
• Être un ambassadeur de la marque, avec un positionnement haut de gamme et orienté service

Compétences requises

Savoir-faire

• Expertise en développement commercial B2B
• Excellentes compétences en négociation et closing
• Capacité à construire une stratégie commerciale et à la déployer
• Solide compréhension des enjeux de rentabilité
• Expérience dans les services (idéalement accueil, hospitality, facility services) si possible au Luxembourg
• Maîtrise des outils de suivi commercial et KPI

Savoir-être

• Forte orientation business et résultats
• Goût du challenge et esprit de conquête
• Leadership et capacité à entraîner une équipe
• Excellente aisance relationnelle et sens de la persuasion
• Dynamisme, autonomie et proactivité
• Esprit entrepreneurial

Conditions d’exercice

• Poste à dominante commerciale avec présence terrain importante
• Déplacements réguliers (clients, prospects, événements)
• Objectifs commerciaux ambitieux
• Rémunération incluant une part variable liée à la performance