Agent back office operations titres H/F

Nous recherchons pour notre client, un Agent back office operations titres dans le cadre d'un CDD.

Vos missions

• Assurer le traitement des instructions liées aux opérations sur titres décisionnelles dans le cadre de l'activité Spoke Luxembourg
• Gérer les suspens titres et espèces et effectuer, si nécessaire, les régularisations via les outils ISI et Cash Insight
• Participer au traitement des Coupon Claims, incluant l'analyse des dossiers et l'instruction des paiements associés
• Prendre en charge les demandes clients relatives aux activités OST/Income via l'outil MyCases et en assurer le suivi
• Réaliser les traitements liés à l'activité de proxy voting pour le périmètre Luxembourg
• Participer aux réunions clients et assurer la prise de notes ainsi que le suivi des actions
• Collaborer avec les différentes équipes intervenant dans la chaîne de valeur des opérations titres
• Veiller au respect des procédures internes et des règles opérationnelles en vigueur

• Assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie et remonter tout incident ou difficulté rencontrée
• Garantir un suivi rigoureux des requêtes et réclamations clients
• Contribuer à la satisfaction client grâce à une communication proactive, une écoute attentive et une qualité de service irréprochable
• Escalader au management toute situation nécessitant une intervention particulière

• Participer activement aux réunions d'équipe et aux points de suivi opérationnels
• Contribuer aux projets transverses, workshops et initiatives d'amélioration continue
• Favoriser le partage d'informations et de bonnes pratiques au sein de l'équipe
• Réaliser les formations obligatoires (e-learning) dans les délais impartis

• Maîtrise du français et de l'anglais à un niveau avancé
• Bonne connaissance des activités de back-office bancaire, idéalement dans les métiers titres
• Connaissance des réglementations et standards applicables aux opérations financières
• Solides bases en finance et en comptabilité
• Bonnes capacités rédactionnelles et de communication
• Maîtrise des outils bureautiques courants

• Sens de l'organisation et gestion des priorités
• Rigueur et souci du détail
• Capacité d'analyse et esprit critique
• Esprit d'équipe et sens de la collaboration
• Orientation client et sens du service
• Culture de l'amélioration continue et orientation processus