UX Researcher / UX Designer (M/F)

Nous sommes aujourd'hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos activités nous pousse à la recherche incessante de nouveaux talents qui, tous ensemble, nourrissent la diversité de notre grande famille CFL.

Notre Service Qualité se propose d'engager, pour une entrée immédiate, un ou une

UX RESEARCHER/ UX DESIGNER (M/F)

Ce poste est à pourvoir à temps plein, bénéficie du flexitime et est éligible au télétravail.

Votre mission :

Le client est au centre de la stratégie des CFL. Mieux le connaitre et concevoir son expérience de service en fonction de ses besoins est essentiel.

Avec cet objectif, l'équipe Connaissance et Expérience Clients (CCX) au sein du Service Qualité des CFL a pour missions de :

• développer la compréhension de l'expérience de nos clients
• partager cette connaissance aux différentes équipes internes
• supporter le design d'expérience de projets digitaux et de service

Au sein de l'équipe vous êtes en charge d'effectuer des missions d'UX research et d'UX design pour aider différentes équipes projets à mieux comprendre nos clients et leurs besoins. Vous assistez la Customer Experience Experte dans ses missions et vous collaborez avec le Market Researcher et Data Analyst pour croiser vos conclusions avec celles d'études statistiques :

• Vous organisez et menez à bien les missions UX research, comme les campagnes de recrutement des participants, la rédaction des protocoles, la passation des interviews, l'animation d'ateliers, la rédaction de conclusions et la présentation des résultats en interne
• Vous contribuez aux missions générales ayant pour objectif de mieux connaître nos clients, de comprendre les raisons de satisfaction ou d'insatisfaction, leurs motivations et besoins et les contextes qui influencent leurs comportements
• Vous participez à l'amélioration des produits et services CFL existants et du développement de futurs produits et services
• Vous définissez les méthodes UX adéquates pour répondre aux objectifs d'UX research (p.ex. observation, interview, focus group, ateliers d'idéalisation, de codesign, etc)
• Vous traduisez les besoins et motivations de nos clients en recommandations, fonctionnalités et spécifications UX
• Vous communiquez et présentez vos résultats de recherche en interne
• Vous documentez l'expérience de nos clients : personae, user journey, experience map, empathy map, etc.
• Vous concevez des maquettes, prototypez ou aidez à la définition de prototypes et maquettes finales, ainsi que de chartes graphiques, en collaboration avec les différents UX/UI internes
• Vous participez à benchmarker les bonnes pratiques UX des autres réseaux ferroviaires et en général à travers les nouveaux outils et nouvelles pratiques d'UX research

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en psychologie cognitive et comportementale, design, UX
• Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine de l'UX research/design
• Une expérience dans l'UX design de services de transports public constitue un atout
• Vous maîtrisez des logiciels office et Figma et la connaissance de la suite Adobe représente un atout
• Vous maîtrisez les langues française et luxembourgeoise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. La maîtrise de l'allemand et de l'anglais constitue un atout
• Vous avez un esprit analytique, pragmatique et de facilitateur
• Vous avez le sens des responsabilités, vous savez planifier et organiser votre travail
• Vous êtes autonome et démontrez un esprit d'initiative
• Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles
• Vous avez une excellente capacité de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Vous avez la nationalité d'un pays membre de l'Union européenne.

Vos obligations administratives :

• Une équivalence des diplômes étrangers vous sera demandée : pensez à introduire dès maintenant votre demande d'inscription au registre des titres auprès du Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche.
• Un extrait de votre casier judiciaire luxembourgeois (bulletin numéro 3 et éventuellement numéro 4), - ainsi que de votre pays de résidence si vous n'êtes pas résident luxembourgeois - datant de moins de 3 mois sera également à présenter lors de la première entrevue.

À la recherche d'un nouveau défi professionnel ?

Vous pouvez déposer votre candidature via ce site pour le 26/07/2024 au plus tard.

Les entretiens se dérouleront du 30/07/24 au 30/08/24.

Votre recruteuse, Stephanie MARQUES reste à votre entière disposition par e-mail pour tout renseignement complémentaire : jobs[at]cfl.lu.