Back office - chargé de relations et satisfaction clients (H/F) Expired

À propos de nous

Sofitex Talent Recruitment
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.

Mission

Pour l'un de nos clients, une société dans le domaine de l'assurance vie située à Luxembourg Kirchberg, Sofitex Talent recherche pour une mission intérim et un démarrage immédiat un(e)

Back office - Chargé de relations et satisfaction clients (H/F)

• Réceptionnez et traitez toutes les demandes clients/partenaires (téléphone et mail).

• Réalisez des points réguliers d’échange avec les clients/partenaires (suivi des dossiers, informations sur produits et procédures,…).

• Analysez les réclamations et incidents des dossiers de son périmètre, propose les projets de réponse et de solution, ainsi que leur régularisation.

• Contribuez à la politique qualité de l’entité en réalisant un reporting régulier des réclamations, incidents et dysfonctionnements survenus sur les dossiers de son périmètre.

• Dans le respect des procédures et selon les modalités de traitement prévues dans les guides opératoires, effectuez le traitement des souscriptions qui vous sont confiées.

• Opérez la vérification KYC client et origine des fonds.

• Réalisez l’étude (complétude et conformité) et/ou l’encodage des actes.

• Procédez au traitement administratif des actes :

• mise en GED des pièces justifications

• en relation avec les back office distributeurs, partenaires et clients finaux pour tout complément d’information/documentation nécessaire au traitement de l’acte.

• Gérez avec les gestionnaires financiers les opérations à effectuer.

• Contribuez avec les services juridique et/ou conformité à l’analyse des dossiers.

Profil

• Diplômes professionnels (BTS assurances,….) ou minimum bac+2

• Expérience réussie de 1-2 ans dans le secteur de l'assurance-vie

• Expérience réussie avec des systèmes d’administration de contrats et des produits d’assurances: encodage, rachat, arbitrage

• Maîtriser les caractéristiques des services, produits bancaires et assurance

• Maîtriser les connaissances juridiques et conformité de base concernant la réalisation d’actes d’assurance vie, notamment les problématiques liées au KYC et aux clauses bénéficiaires

Mission intérim pour démarrage immédiat.

Contrat initial de 1 mois + prolongations

Salaire: 45K annuel + tickets restaurants