Stagiaire - Analyse et optimisation de système CRM
Published on 19/12/2024
Post Luxembourg
Acteur majeur dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.
Le département Wholesale & Corporate Functions gère les relations commerciales et régulatoires avec les opérateurs nationaux et internationaux, ainsi que les offres de gros et la facturation associée.
Dans ce contexte, Post Technologies recherche actuellement pour son service « Transversal Activities », un(e) Stagiaire - Analyse et optimisation de système CRM (m/f/n)
Projet de stage
Vous serez impliqué dans l'analyse et l'optimisation de notre système CRM (Customer Relationship Management) dans un contexte de vente en gros (Wholesale). Vos missions principales incluront :
- Comprendre l'architecture fonctionnelle du CRM et son adéquation avec les besoins définis dans le cahier des charges
- Analyser la pratique opérationnelle actuelle de la solution CRM et documenter vos constats
- Proposer des recommandations pour améliorer le système, avec un focus sur l'automatisation et la digitalisation des processus
- Évaluer les bénéfices de l'intégration du CRM avec des solutions comme SAP ou OSS
- Étudier les standards industriels d'architecture des systèmes d'information dans le secteur des télécommunications ainsi que leur application potentielle dans le contexte CRM
Vos missions annexes
À travers les connaissances que vous développerez sur la solution CRM, vous serez amené(e) à interagir avec les utilisateurs et leur fournir un soutien opérationnel pour optimiser l’utilisation de la solution.
Votre profil
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Être étudiant en cursus BAC+5, spécialité informatique ou urbanisation des systèmes d'information
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Être conventionné(e) par un organisme de formation pour un stage d’au moins 4 mois à partir de février 2025
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Maîtriser les outils bureautiques (Pack Office)
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Faire preuve de connaissances en génie logiciel, architecture des systèmes d'information, gestion des besoins et conception de workflows
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Avoir idéalement des compétences avec des solutions CRM (Microsoft Dynamics 365, Salesforce ou équivalent) et des logiciels comme SAP ou des systèmes OSS
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Maîtriser parfaitement le français et avoir un niveau intermédiaire en anglais ; toute autre langue est un atout
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Disposer de fortes compétences analytiques, faire preuve de rigueur dans la documentation et d’une facilité à interagir avec les utilisateurs
