DEEP - Team Leader - Support Services Expired

Published on 28/03/2025

Working time

Type of contract

Spoken languages

FR , EN

Professional experience

Educational level

Remote working

Premier opérateur de services postaux et de télécommunications du pays, POST offre également des services financiers et philatéliques.

Vos missions

Encadrer l’entité Support Services, composée de 3 équipes de support Level 1 et 2 : Managed/Operated UC/NW, CloudPBX/Connected Office, Cloud services/applications
Superviser et gérer l’ensemble des activités attribuées à vos équipes et maintenir un cycle régulier d’amélioration continue du service
Mettre en œuvre et optimiser les moyens nécessaires au respect des engagements contractuels définis dans les conventions de services (SLA)
Veiller à l’application des processus et procédures définies de : Incident Management, Request Fullfilement, Escalation Management
Améliorer la productivité, l’efficience et la qualité de service pour garantir la plus haute satisfaction et expérience client au niveau des activités attribuées à vos équipes
Participer au roulement d’astreinte 24h/24 – 7j/7

Être détenteur d’un diplôme Bachelor (BAC+3) orienté informatique, ICT, Télécom ou bien avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
Disposer d’une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine des solutions Unified Communication (Cisco et ex-Broadsoft), les solutions LAN (Cisco / Extreme Networks, etc.), Cloud Microsoft et applications. La connaissance des solutions de connectivité (MPLS, IVPN, etc) et de collaboration (MS Teams, Webex) constituent un avantage
Être orienté client et avoir le sens de la qualité du service
Disposer d’une certification ITIL
Avoir des capacités de coordination et d'autonomie
Être rigoureux et disposer d’un bon sens d’analyse
Être disponible et flexible
Avoir une aisance de communication orale et écrite
Maîtriser les langues française et anglaise, le luxembourgeois et/ou l’allemand constituent un avantage