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G4S est le leader mondial en matière de solutions de sécurité. Nous contribuons à assurer la sécurité et le bien-être de millions de personnes à travers le monde. Spécialisés dans l’outsourcing, nous dépassons les services de sécurité traditionnels pour offrir des solutions de sécurité adaptées à nos clients.
Nous recherchons un/une Gestionnaire Clientèle pour renforcer notre service Opérationnel.
Missions
Préparation de la prestation
- Rencontre avec le client et prise en compte des postes à traiter
- Analyse préalable des risques liés aux postes
- Identification et formalisation des risques
- Élaboration des mesures de sécurité, des procédures, des instructions de travail
- Mise à disposition des équipements nécessaires prévus au contrat commercial
- Rédaction du plan de santé et de sécurité au poste de travail (PSST)
- Prise en compte du matériel et moyens d’accès confiés par le client et mise en œuvre de la prestation
- Planification des formations des agents affectés aux missions
Contrôle de la prestation
- Vérification de la bonne exécution de la prestation
- Prévention des risques de dysfonctionnements ou de non conformités
- Mise à jour des mesures de sécurité et vérification de l’adéquation des ressources humaines et matérielles
- Suivi évaluation de la satisfaction client
- Respect des normes internes
- Détection de besoins nouveaux
- Promotion des technologies de G4S
- Prise en compte des réclamations clients et définition du plan d'action nécessaire
Traçabilité et reporting
- Transmission des informations relatives au suivi et à la maîtrise du dossier client au secrétariat Gestion Clientèle
- Reporting hebdomadaire du suivi des prestations et des objectifs qualité
Compétences requises
- Vous possédez au minimum un BAC+2 ou équivalent
- Vous maîtrisez le français couramment et possédez un bon niveau d’anglais (B1 minimum). L'allemand constitut un réel atout.
- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique
- Vous avez une excellente capacité d’organisation, d’adaptation et de communication ainsi qu’une bonne gestion du stress. Vous êtes orienté client et flexible.
- Une expérience en management constitue un véritable atout.
Informations utiles :
- Toute candidature sera traitée endéans les 4 semaines, sans réponse de notre part, dû au grand nombre de dossiers reçus, il est à considérer que la candidature n'a pas été retenue.
- Le processus d'embauche peut comporter à la fois des tests écrits et oraux (tests de langues par exemple)
- Tout dossier en ligne incomplet ralentit sensiblement le délai de traitement et de sélection (documents non-transmis lors de nos futures demandes , exemple : CV europass, diplômes professionnels)
