Technicien Help Desk - Support IT (m/f)

Technicien Help Desk (m/f)

Acteur majeur du logement abordable au Luxembourg, le Fonds du Logement développe des projets qui contribuent concrètement à améliorer la qualité de vie des citoyens et à répondre aux défis du logement.

En rejoignant nos équipes, vous fournissez un support technique de premier niveau aux utilisateurs en assurant un diagnostic précis des incidents, en apportant des solutions efficaces aux problèmes techniques et en veillant à une expérience utilisateur optimale.

Votre rôle au sein de l’équipe :

• Assurer le premier contact pour l’assistance et le support technique de niveau 1 sur les outils et technologies informatiques (matériels, réseaux, téléphonie et logiciels) ;

• Identifier, analyser et résoudre proactivement les incidents et problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs ;

• Assurer la gestion des demandes de service (log, catégorisation, diagnostic et résolution, escalade) ;

• Déployer les équipements fixes et mobiles et en assurer leur sécurité ;

• Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures ;

• Participer aux projets liés à l’infrastructure informatique.

Votre profil :

• Formation de niveau BAC +2 en informatique

• Expérience de 3 ans minimum dans les systèmes d’exploitation et le stockage de données, le réseau et la sécurité

Vos atouts pour réussir :

• Maîtrise de Microsoft Windows 10 et de Microsoft Office

• Bonne connaissance sur le réseau et ses fonctionnalités (LAN, WLAN, VLAN, switching, routing ...) ainsi que sur la sécurité (ACL, web filtering ...)  

• Connaissance dans l’administration de tout type de serveurs (AD, Exchange, file & print server, Veeam) et ses fonctionnalités (gestion des utilisateurs, OU, GPO, droits d’accès sharing/NTFS)

• Connaissance en virtualisation et scripting (bash, powershell)

• Connaissance dans Microsoft O365 (SharePoint, OneDrive, Teams)

• Maîtrise de la langue française exigée, toute autre langue constitue un atout (Luxembourgeois, Anglais, Allemand)

• Rigueur et excellente communication

• Capacité d’adaptation, sens du service client et faire preuve de pédagogie

• Travail d’équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

Un métier porteur de sens : 

Au Fonds du Logement, chaque mission a un impact concret : accueillir, loger et accompagner.
Nos 250 collaborateurs contribuent activement au développement du logement abordable au Luxembourg et à l’accompagnement des ménages.

Un établissement tourné vers l’avenir, portant desprojets innovants et d’envergure inscrits dans une démarche durable et circulaire.

Une culture portée par des valeurs fortes : le respect, la collaboration, l'engagement, l'éthique et la qualité.

Un environnement de travail stable et attractif, favorisant le bien-être de nos collaborateurs et l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

À ce titre, nous vous proposons :

• Un contrat stable au sein d’un établissement public reconnu

• Une rémunération attractive tenant compte de votre expérience et de votre niveau de responsabilité

• Une allocation de famille, sous réserve d’éligibilité

• Une augmentation salariale annuelle garantie

• Une carte déjeuner Pluxee Lunch

• 32 jours de congés annuels

• Des horaires de travail flexibles et la possibilité de télétravailler

• Des opportunités de développement professionnel : mobilité interne, budget individuel de formation, cours de langues…

• Des infrastructures modernes et facilement accessibles

• Des évènements internes organisés par notre Fun Team tout au long de l’année (afterwork, teambuilding, visites culturelles et de patrimoine, activités sportives, etc.)

Notre processus de recrutement :

Nous accordons une attention particulière à la qualité et à la transparence de notre processus de recrutement.

Les étapes :

1. Réception de votre candidature avant le 22 novembre 2026

2. Analyse et présélection des candidatures

3. Entretien avec votre futur manager et un membre des Ressources Humaines

4. Validation finale de votre engagement par notre COMEX

En cas d'entretien d’embauche, un extrait de casier judiciaire vous sera demandé conformément aux exigences liées à la fonction.

Signataires de la Charte de la Diversité Lëtzebuerg, nous nous engageons à promouvoir l'inclusion et l'égalité des chances.