Agent polyvalent Infrastructure

Missions :

 La personne retenue sera affectée dans le domaine infrastructure de la division informatique de l’Administration des contributions directes (ACD). Elle sera amenée à œuvrer en tant qu’agent du Helpdesk de premier niveau.

Les tâches suivantes seront à assurer (liste non limitative) :

· Effectuer les tâches helpdesk de premier niveau ;

· Assurer un suivi des tickets helpdesk de premier niveau ;

· Résoudre les tickets helpdesk de premier niveau ou les transférer au helpdesk de deuxième niveau ;

· Rédiger (en français) et suivre la bonne application des procédures ;

· Participer à des projets internes élaborés par les administrateurs système.

Profil :

Compétences techniques :

· Expérience Microsoft Windows Server 2016 à 2022 ;

· Expérience Microsoft Windows 10 ;

· Expérience Microsoft Office 2016 ;

· La connaissance des produits suivants constitue un avantage : HCL Notes, Citrix.

Compétences professionnelles :

· Excellentes capacités relationnelles ;

· Excellentes capacités organisationnelles ;

· Excellentes capacités d’écoute ;

· Excellente aptitude de travailler en équipe mais aussi de façon autonome ;

· Bonne gestion du stress.

Langues :

· Maîtrise obligatoire de la langue française au niveau B2,

· Maîtrise de la langue luxembourgeoise au niveau B2.