Process Specialist (m/f/n)

Process Specialist (m/f/n)

Envie de rejoindre une institution renommée et innovante ? Spuerkeess, pilier de la place financière luxembourgeoise avec des notations parmi les meilleures au monde, et employeur de confiance alliant tradition et innovation bancaire depuis 1856, est activement à la recherche d’un nouveau talent.

Département : Innovation & Project Management

Service : Organisation

Vos missions

• Identifier, en collaboration avec le management et les équipes opérationnelles, les processus qui nécessitent une augmentation de leur productivité, une réduction des délais, une amélioration de la satisfaction clients internes et externes ou que l'on réduise les risques
• Analyser et comprendre les processus opérationnels au sein de la Banque en identifiant les étapes et les flux de travail
• Développer et analyser des KPI pour évaluer la performance des processus et créer des tableaux de bord pour effectuer du suivi et reporting
• Analyser les points faibles (ex : bottlenecks, tâches inutiles etc.) des processus existants et proposer des améliorations
• Modéliser les processus et créer la documentation détaillée sur les tâches opérationnelles pour faciliter la compréhension et la visualisation des processus
• Analyser les opportunités d’automatisation et de digitalisation des processus pour augmenter l’efficacité et réduire les erreurs humaines
• Participer à la réalisation des changements dans les processus en collaborant avec les différentes équipes opérationnelles et équipes projet et s’assurer que les changements soient adoptés
• Maintenir un référentiel des processus à l’ensemble des services de la Banque qui peut être utilisé dans le cadre des projets et des analyses de risques ou autre
• Participer au déploiement du programme d’acculturation de la démarche processus

Qualifications requises

• Titulaire d’un diplôme Master en IT ou dans le secteur bancaire, certification LEAN, 6 Sigma
• Expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le domaine de la gestion et l’optimisation de processus
• Maîtrise de la langue française et bonne connaissance de la langue anglaise ; la connaissance de la langue luxembourgeoise constitue un avantage

Compétences techniques

L’acquisition de ces compétences peut, sur base de prédispositions d’apprentissage démontrées, être effectuée par l’encadrement et la formation proposée par la Banque au cours de la prise de fonction et la période d’intégration.

Compétences métier

• Métiers bancaires
• Documentation de workflows
• Exploration et compréhension des processus bancaires
• Analyse et modélisation de processus
• Gestion de projet (process, partie prenantes, rentabilité (ROI), budget)

Compétences informatiques et digitales

• Outil de gestion de projet (ex. MS Projet)
• MS Office
• Outil de modélisation de workflow

Compétences comportementales

• Adopter une attitude collaborative avec ses interlocuteurs professionnels
• S’inscrire dans une approche client centric faisant de la satisfaction des clients une priorité
• Faire preuve d’ouverture d’esprit face au changement et s’adapter à l’évolution de la banque
• Démontrer de l’engagement et de la passion pour la réalisation de ses missions

Raisons pour rejoindre Spuerkeess

• Élu employeur le plus attractif au Luxembourg en 2023 selon l’Étude Randstad
• Engagement fort envers la responsabilité sociale et économique
• Conditions salariales attractives avec un statut de droit public assimilé à celui des employés de l’État
• Grande flexibilisation des heures de travail et mode de travail hybride
• Programme d’encadrement personnalisé avec un suivi tout au long de l'intégration
• Large offre de formations et une forte mobilité interne synonyme d’évolution de carrière
• Actions de bien-être au travail et salle de fitness Spuerkeess gratuite avec cours collectifs

Votre dossier de candidature devra contenir

• Un curriculum vitae détaillé
• Une lettre de motivation

Pour les diplômes obtenus à l’étranger, hors Benelux, une inscription au registre des titres des diplômes universitaires délivré par le Ministère de la Recherche et de l’Enseignement supérieur devra obligatoirement être introduite.

Un casier judiciaire vous sera demandé courant le processus de recrutement.