DEEP - Service Desk Officer Expired
Published on 10/04/2025
Post Luxembourg
Working time
Type of contract
Professional experience
Educational level
Premier opérateur de services postaux et de télécommunications du pays, POST offre également des services financiers et philatéliques.
Vos missions
- Traiter l’ensemble des appels et emails externes et internes arrivant au service desk professionnel
- Créer, assigner des tickets et/ou participer au niveau de support niveau
- Effectuer la coordination et le suivi administratif des incidents et des requêtes en ayant une « approche orientée client »
- Participer à l’amélioration continue des procédures, des solutions et des outils de support
- Contribuer à la mise à jour des outils de base de données clients
Le lieu et horaire du poste
- Horaire entre 07h00 et 19h00 du lundi au vendredi sur 3 shifts (07h-16h | Middle / Flex Shift | 10h-19h)
- Le lieu d’attache sera à Leudelange
- Vous travaillerez selon le régime de l'horaire flexible
Votre profil
- Être titulaire d'un diplôme niveau « CATP/DAP » avec une spécialisation en informatique ou bien avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
- Être familier avec l’utilisation des outils de ticketing tels que ServiceNow ou autres
- Être familier avec l’utilisation des processus ITIL (une certification Foundation v4 est un plus)
- Capacités d’analyse et de gestion des priorités, avec une aisance dans le contact client (écoute, suivi, communication).
- Sens prononcé de la confidentialité et de la qualité de service.
- Maîtriser les langues luxembourgeoise, française, anglaise et allemande.
