Assistant(e) Customer Care Desk (H/F/X)

Manpower recherche un(e) Assistant(e) Customer Care Desk pour l’un de ses clients spécialisé dans les solutions et services aux entreprises, situé au Luxembourg, dans le cadre d’une mission d’intérim.

Vos missions :

• Assurer la gestion de la relation avec les clients internes et externes par téléphone, e-mail et courrier
  
• Traiter les demandes d'information et les réclamations en coordonnant les différents services concernés
  
• Établir, envoyer, négocier et assurer le suivi des contrats ainsi que les relances hebdomadaires
  
• Collaborer avec les équipes commerciales et techniques afin de garantir la satisfaction des clients
  
• Assurer le suivi des pannes, interventions, travaux et équipements hors service
  
• Préparer et assurer le suivi des demandes de planification des contrats de maintenance
  
• Garantir le bon enregistrement et le suivi des commandes
  
• Organiser les rendez-vous des techniciens
  
• Effectuer le suivi des factures échues et réaliser les relances nécessaires
  
• Veiller au respect des procédures internes et contribuer à la qualité du service
  

Votre profil :

• Titulaire d'un DAP Agent administratif et commercial, d'un Bac à Bac+2 (BTS, DUT ou équivalent)
  
• Première expérience d'au moins un an dans une fonction administrative, commerciale, de gestion ou de service client (obligatoire)
  
• Anglais niveau B1-B2
  
• Excellent sens du service et de la satisfaction client
  
• Rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer les priorités
  
• Bon relationnel et aptitude à collaborer avec différents interlocuteurs
  
• Esprit d'initiative, autonomie et attitude proactive
  
• Sens de l'écoute, empathie et capacité à trouver des solutions adaptées
  
• Polyvalent(e) et à l'aise dans un environnement dynamique
  
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office
  

Nous proposons :

• Une mission d'intérim avec une prise de fonction dès que possible.
  
• Un environnement de travail dynamique et collaboratif.
  
• Une fonction polyvalente avec de nombreux échanges internes et externes.
  

Rémunération : Salaire minimum qualifié