Gewährleistungssachbearbeiter (m/w/d) / Gestionnaire de garantie - Howald

Um unser bestehendes Team bei Losch Import in Dudelange zu verstärken, suchen wir ab sofort eine/einen:

Gewährleistungssachbearbeiter [m/w/d]

VN1139

Ihre Aufgaben:

Verwaltung von Garantie- und Schadensfällen

• Koordinieren und Erstatten von allen berechtigten Gewährleistungsansprüchen inklusive Herstellermobilitätsgarantie
• Durchführen der Garantieantrags- und Schadensfallantragsprüfung nach Importeurs- und Herstelleranforderungen
• Regelmäßiges Monitoring der Kulanzbudgets der Service-Partner und des Importeurs
• Überprüfen der Antrags-Arbeitspositionen der Service-Partner
• Aktives und qualitatives Überwachen der Service-Partner-Anträge in Bezug auf Liegenbleiber, Wiederholreparaturen, Kundenzufriedenheit und Langzeitqualität
• Verwalten des Garantie-Systems in Bezug auf User- und Systemadministration
• Nachverfolgen der Maßnahmen aus den Hersteller-Garantie-Audits auf Basis von Effizienzprüfungen
• Abwickeln und Koordinieren von Kulanz-Anträgen nach vorgegebenen Parametern, Regeln und Richtlinien -

Abwicklung von Feldaktionen und Rückrufaktionen

• Koordinieren und Kommunizieren von Feldaktionen und Rückrufaktionen
• Koordinieren und Kommunizieren von Erstattungen und Kontrollieren der Abwicklungsquote von spezifischen Feldaktionen
• Abwicklung von Feldaktionen unter Berücksichtigung der herstellerseitigen
• Abwicklungshinweise, Arbeitsanleitungen, Musterbriefe und Sprachregelungen
• Schaffen aller erforderlichen Voraussetzungen zur Abwicklung von Feldmaßnahmen gemäß der Hersteller-Richtlinien
• Verteilen aller Aktionsunterlagen und Informationen vor Start einer Feldmaßnahme
• Organisieren von Kundenanschreiben für betroffenen Fahrzeuge im eigenen Markt
• Regelmäßiges Monitoring der Abwicklungsstände

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Kfz-Bereich (o.ä.)
• Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Eigenständige, organisierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Ausgeprägtes Maß an Kontaktfreude
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen, der französischen und der englischen Sprache
• Kenntnisse der luxemburgischen Sprache sind von Vorteil

Was wir bieten:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket
• Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld
• Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette
• Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einen sicheren Arbeitsplatz
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Großartige Mitarbeiterevents

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Pour renforcer notre équipe Losch Import à Dudelnage, nous cherchons pour entrée immédiate un/une :

Gestionnaire de garantie [h/f/d]

Vos tâches :

Gérer les cas de garantie et de dommages

• Coordonner et rembourser toutes les demandes de garantie justifiées, y compris la garantie de mobilité du constructeur
• Effectuer le contrôle des demandes de garantie et des demandes de sinistre selon les exigences de l'importateur et du fabricant.
• Surveiller régulièrement les budgets de tolérance des partenaires de service et de l'importateur
• Vérifier les postes de travail de demande des partenaires de service
• Surveiller activement et qualitativement les demandes des partenaires de service en ce qui concerne les immobilisations, les réparations répétées, la satisfaction des clients et la qualité à long terme.
• Gérer le système de garantie en ce qui concerne l'administration des utilisateurs et du système
• Suivi des mesures issues des audits de garantie du fabricant sur la base de contrôles d'efficacité
• Traitement et coordination des demandes de complaisance selon des paramètres, des règles et des directives prédéfinis -.

Traitement des actions sur le terrain et des actions de rappel

• Coordonner et communiquer les actions sur le terrain et les actions de rappel
• Coordonner et communiquer les remboursements et contrôler le taux d'exécution des actions sur le terrain spécifiques
• Déroulement des actions sur le terrain en tenant compte des instructions du fabricant.
• Instructions de déroulement, instructions de travail, modèles de lettres et règles linguistiques
• Créer toutes les conditions nécessaires au déroulement des actions sur le terrain conformément aux directives du fabricant.
• distribuer tous les documents et informations relatifs à l'action avant le lancement d'une mesure sur le terrain
• Organiser des lettres aux clients pour les véhicules concernés sur son propre marché
• Assurer un suivi régulier de l'état d'avancement de l'opération

Votre profil :

• Formation professionnelle achevée dans le secteur automobile (ou similaire)
• Au moins 3 ans d'expérience professionnelle pertinente dans une fonction similaire
• Méthode de travail autonome, organisée et axée sur les objectifs
• Sens aigu du travail en équipe et de la communication
• Sens aigu des relations humaines
• Très bonne connaissance de l'allemand, du français et de l'anglais
• La connaissance du luxembourgeois est un atout.

Ce que nous offrons :

• Un contrat de travail à durée indéterminée
• Un salaire selon les qualifications
• Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel
• Accès à des offres attrayantes de leasing pour les collaborateurs et à d'autres réductions sur la gamme de produits
• De très bonnes possibilités de formation et de développement
• Un lieu de travail sûr
• Des horaires de travail flexibles
• Télétravail
• Des événements formidables pour les employés