Client Services Officer Junior

LA CHAMBRE DE COMMERCE SE PROPOSE D’ENGAGER POUR LE DOMAINE D’ACTIVITES ENTREPRENEURSHIP

CLIENT SERVICES OFFICER JUNIOR

À temps plein et à durée indéterminée pour intégrer l’équipe Client Services – Création

La Chambre de Commerce est l’institution phare des entreprises et de l’économie du Luxembourg, regroupant l’ensemble des entreprises luxembourgeoises exerçant des activités industrielles, commerciales, financières, de services et émanant du secteur de l’Horeca. Elle représente aujourd’hui quelques 100.000 entreprises, intervenant à raison de 80% dans le PIB luxembourgeois et occupant 75% du total de l’emploi salarié.

La promotion de l’entrepreneuriat et de l’esprit d’entreprise, le soutien au développement et à l’internationalisation des entreprises, le développement de la formation professionnelle initiale et continue ou encore la promotion d’un cadre législatif et réglementaire propice au développement économique constituent quelques missions légales clés de cet établissement public au service des entreprises et de l’économie.

La Chambre de Commerce est notamment à l’initiative de la House of Entrepreneurship, point de contact national dédié l’entrepreneuriat.

La House of Entrepreneurship propose une offre consolidée de services destinée aux porteurs de projets et aux dirigeants établis.

Les entrepreneurs peuvent faire appel à la House of Entrepreneurship pour :

- concrétiser leur projet de création ou de reprise d’entreprise,

- développer leur activité au Luxembourg,

- être mis en contact avec les acteurs qui seront les plus à même de les accompagner dans leurs projets.

RESPONSABILITÉS

• Assurer l'accueil, l'information et l'orientation des porteurs de projet et des entrepreneurs via les différents canaux de contact (guichet, téléphone, e-mail et rendez-vous).

• Identifier et analyser les besoins des entrepreneurs et les orienter vers les dispositifs, services et partenaires les plus adaptés à leur situation.

• Accompagner les primo-créateurs dans leurs démarches de création, de lancement et de développement de leur activité.

• Contribuer à la gestion des permanences et garantir une qualité de service optimale auprès des entrepreneurs.

• Assurer le suivi administratif et opérationnel des demandes et accompagnements réalisés.

• Collaborer étroitement avec les différents services de la House of Entrepreneurship ainsi qu'avec les acteurs de l'écosystème entrepreneurial luxembourgeois afin d’assurer une orientation efficace des entrepreneurs.

• Contribuer à l'amélioration continue des services, outils et processus mis à disposition des entrepreneurs.

• Représenter ponctuellement la House of Entrepreneurship lors d'événements, salons, conférences, séances d'information ou actions de sensibilisation.

• Participer à l'animation de la communauté entrepreneuriale à travers la modération ponctuelle d'événements, d'ateliers et de webinaires.

• Effectuer des déplacements vers les guichets régionaux et les différents événements externes organisés par la House of Entrepreneurship.

COMPÉTENCES REQUISES

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 dans un domaine pertinent tel que, la gestion, l'économie, le commerce, l’entrepreneuriat la communication ou tout autre domaine connexe.

• Vous disposez idéalement d'une première expérience professionnelle dans une fonction impliquant un contact régulier avec une clientèle.

• Vous possédez d'excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles et êtes à l’aise dans les échanges aussi bien en face à face que par téléphone ou par écrit.

• Vous êtes capable de communiquer de manière professionnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral, en français, en anglais et en allemand. La maîtrise du luxembourgeois constitue un atout majeur. Toute autre langue sera également considérée comme un avantage.

• Vous maîtrisez les outils bureautiques courants (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams, Sharepoint, Dynamics)

• Vous disposez d'un excellent sens du service et êtes capable d'instaurer un climat de confiance durable avec les entrepreneurs, les partenaires et vos collègues.

• Vous êtes à l'écoute, curieux et motivé à développer vos connaissances de l'écosystème entrepreneurial luxembourgeois.

• Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un fort sens des responsabilités dans dans la gestion de vos missions et le suivi des demandes qui vous sont confiées.

• Vous êtes capable d’adapter votre organisation et votre planning en fonction des priorités, des délais et des imprévus.

• Vous appréciez le travail en équipe, le partage de connaissances et la collaboration dans un environnement dynamique et en constante évolution.

• Être titulaire d'un permis B et disposé à effectuer des déplacements réguliers

• Des connaissances en entrepreneuriat et en préparation de projets d'entreprise (business model, étude de marché, business plan, prévisionnel financier, pitch, accès au financement, etc.), ainsi qu'une bonne compréhension de l'écosystème entrepreneurial luxembourgeois, constitueront un avantage significatif pour ce poste.

NOUS OFFRONS

Une rémunération attrayante en relation avec votre formation et votre expérience actuelle ainsi que vos qualités professionnelles,

Un travail très varié et stimulant avec de multiples facettes, au contact direct des entrepreneurs et de l’écosystème économique luxembourgeois un encadrement adapté permettant de développer progressivement vos compétences et votre expertise.

Toute candidature sera traitée dans la plus stricte confidentialité.