Stage Gestion de projets : Transformation Customer Care (M/F/X)

Stage Gestion de projets : Transformation Customer Care (M/F/X)

Première banque coopérative au Luxembourg, la Banque Raiffeisen a su évoluer au fil des années de manière constante et autonome tout en gardant à l'esprit les valeurs fondamentales qui la caractérisent. Forte de son ancrage local et de la parfaite connaissance de son périmètre d'action, la Banque Raiffeisen est une banque universelle indépendante, proposant une gamme complète de produits.

Pour le département « Customer Care », la Banque Raiffeisen recherche avec effet immédiat un : Stagiaire

Lieu : Luxembourg – Boulevard Royal

Durée : 6 mois

Dans le cadre de la transformation de notre Customer Care, nous recherchons un(e) stagiaire en fin d'études pour accompagner la mise en place de plusieurs projets visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité de service de ce département. Ce stage s’inscrit dans un projet ambitieux de transformation, avec une forte composante digitale et d’amélioration des processus internes.

Vous travaillerez directement avec la responsable du département et aurez l’opportunité de participer à toutes les étapes de la transformation, de l’analyse des besoins à la mise en œuvre des solutions. Ce stage est une occasion unique de prendre part à un projet d’envergure, au cœur des enjeux stratégiques d’une banque de détail.

Vos missions

• Analyse et diagnostic des processus existants : Participer à l’audit des pratiques actuelles et proposer des axes d’amélioration
• Accompagnement dans la mise en place de nouveaux outils : Contribuer à la sélection et au déploiement de solutions pour optimiser l’organisation interne, la qualité du service et l’expérience client
• Gestion de projets : Participer à plusieurs projets en parallèle, en assurant la coordination entre les équipes internes
• Amélioration de l’organisation interne : Aider à la réorganisation des processus internes à l’équipe pour améliorer la performance du service

Votre profil

• Etudiant(e) en dernière année d'études / école de commerce (Bac +5), ingénierie, avec une spécialisation en management, transformation digitale, gestion de projets, business analyse etc.
• Forte capacité d’analyse et de synthèse
• Gestion de projets
• Curiosité et esprit d'initiative
• Aisance à travailler en équipe
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, etc.)
• Maîtrise des langues française et anglaise (Luxembourgeois et allemand sont un atout)

Nous vous offrons

• Une société coopérative axée sur l’humain : Nous plaçons nos collaboratrices et collaborateurs au cœur de nos préoccupations, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et inclusif
• Un environnement de travail stimulant : Nous créons un cadre de travail où chaque individu peut s’épanouir et trouver un sens à son travail, en alignant nos activités sur nos valeurs et nos objectifs communs
• Flexibilité des horaires de travail : Nous encourageons le télétravail, offrons la possibilité d’utiliser nos bureaux satellites et adoptons un horaire mobile pour s’adapter à vos besoins
• Engagement pour la durabilité et les valeurs coopératives : En tant qu’entreprise à fort ancrage local, nous défendons des valeurs coopératives et durables, contribuant ainsi à un avenir meilleur pour notre communauté et notre environnement
• Processus décisionnels courts : Nous privilégions des circuits de décision efficaces, permettant une réactivité accrue et une prise d’initiative facilitée
• Formation continue pour le développement professionnel : Nous investissons dans votre évolution professionnelle en offrant des programmes de formation continue adaptés à vos besoins, vous permettant ainsi d’évoluer et de progresser dans votre parcours professionnel.