Développeur ServiceNow (F/H)

Mission :

Dans le cadre du développement et de l’optimisation continue d’une plateforme ITSM, nous recherchons un développeur ServiceNow pour renforcer son équipe Administrateurs Service Now.

Responsabilités :

• Renforcer l'équipe en charge de l'administration et de l'évolution de l’outil Service Now.
• Concevoir, développer et personnaliser le catalogue de services de la plateforme.
• Créer et adapter des éléments de catalogue et des workflows pour soutenir des processus ITIL tels que la gestion des incidents, des demandes et des changements.
• Assurer le suivi et la gestion des mises à jour applicatives ainsi que le maintien des données.
• Apporter un support quotidien aux utilisateurs et veiller à la maintenance de la plateforme.

Compétences requises :

• Expérience significative dans un environnement de grande entreprise.
• Maîtrise des intégrations ServiceNow : Import/Export de données, UpdateSets.
• Bonne connaissance des modules ITSM : Incidents, Service Catalog, Change.
• Expérience avec Flow Designer pour l’automatisation des processus.
• Compétence en création d’éléments de catalogue :
• Analyse des besoins avec les parties prenantes.
• Proposition de solutions techniques adaptées.
• Rédaction de documents d’analyse pour les formulaires et workflows.
• Conception et développement de formulaires et de workflows.
• Réalisation de tests unitaires.
• Excellente maîtrise du scripting sur ServiceNow (UI, Client, BR, ACL).
• Langues : Français requis, connaissance de l’Allemand et/ou du Luxembourgeois serait un plus.
• Certifications : ServiceNow CSA souhaitée, toute certification supplémentaire sur des modules spécialisés de ServiceNow serait un atout.