Coordinateur·rice de déménagements nationaux

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POSTE

Notre client situé à Luxembourg-Strassen recherche actuellement un(e) :

Coordinateur·rice de déménagements nationaux.

Contexte du poste

Au sein du département des déménagements nationaux, le/la coordinateur·trice assure le pilotage administratif et opérationnel des dossiers clients, de la confirmation de la commande jusqu'à la facturation. Véritable interface entre les clients, les commerciaux et les équipes terrain, il/elle garantit la fluidité du dossier et la qualité de l'expérience client tout au long du déménagement.

Missions principales

Gestion et suivi des dossiers clients
- Prendre en charge le dossier dès la signature / confirmation de la commande
- Vérifier et compléter les informations du dossier (inventaire, adresses de départ et d'arrivée, dates, contraintes d'accès, volumes, prestations annexes)
- Planifier et confirmer les interventions avec le client et les équipes opérationnelles
- Assurer le suivi administratif complet du dossier jusqu'à la clôture et la facturation

Relation client après-vente
- Être le point de contact prioritaire du client entre la vente et la réalisation
- Informer le client de l'avancement, répondre aux questions, gérer les modifications de dernière minute
- Traiter les réclamations et aléas, proposer des solutions et alerter en cas de risque
- Recueillir la satisfaction client et contribuer à la fidélisation

Coordination des services liés au déménagement
- Obtenir et gérer les permis de stationnement et autorisations auprès des administrations concernées
- Organiser les réservations d'ascenseur, de monte-meubles, autorisations de copropriété
- Coordonner les prestations annexes : garde-meubles, transport d'objets spéciaux (piano, coffre-fort, oeuvres d'art), assurances, etc

Interface interne
- Travailler en lien direct avec les commerciaux : reprise du dossier vendu, demande d'informations complémentaires, chiffrage d'avenants ou de prestations supplémentaires
- Coordonner avec la planification et les chefs d'équipe terrain (volumes, effectifs, matériel, horaires)
- Collaborer avec la comptabilité sur la facturation, les acomptes, les règlements et le suivi des impayés
- Alerter sa hiérarchie sur les écarts de coûts, les dossiers à risque ou les dysfonctionnements récurrents

Administration et reporting
- Tenir à jour les dossiers dans l'outil de gestion / CRM
- Établir les devis complémentaires, avenants et factures
- Contribuer à l'amélioration continue des process

PROFIL

- Formation : Commerce, gestion, administration des ventes, transport-logistique ou équivalent
- Expérience : 2 à 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans les services ou la logistique
- Excellente organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
- Aisance relationnelle et téléphonique, sens du service client
- Réactivité, autonomie, goût pour la résolution de problèmes
- Maîtrise des outils bureautiques et d'un CRM ; la connaissance d'Odoo constitue un atout
- Langues : maîtrise indispensable du luxembourgeois ; bonne maîtrise du français ; allemand et anglais courants souhaités.
- Horaire : lundi au vendredi, 08h-12h - 13h-17h

Contrat : 3 mois intérim pré-embauche (CDI envisageable par la suite)
Salaire : 3,325EUR - 3,700EUR bruts mensuels.